Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 85 Views | 15.02.2023 | 14:58 Uhr
geschrieben von P. V.D.

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes Versand angeblich nicht zustellbar

Bestell-/Kundennummer: Hermes, Sendungsnummer: 02032167007217

Am 01. Februar 23 habe ich das Paket mit der Sendungsnummer 02032167007217 an Frau XY nach10437 Berlin versandt. Zugestellt werden sollte es am Samstag,4. Feb. 23.

SCHLAGWORTE

Um 13.42 Uhr kam die Meldung "Nicht zustellbar". (Um 13.41 Uhr noch „Auf Zustelltour“) Mehrere Screenshots im Hermes Kundenkonto vorhanden.

Die Adresse der Empfängerin stimmt und es gab auch nicht mehr Zustellversuche.

Am Montag 6. Februar kontaktierte ich den Kundendienst telefonisch. In der Sendungsverfolgung stand dann plötzlich, dass die Sendung an den Versender zurückgehen soll (Screenshot).

Der Kundendienst teilte mir daraufhin mit, dass hier wohl ein Fehler vorliegt und dass er in das System eingibt, dass ein weiterer Zustellversuch in Berlin erfolgen soll. Damit das Paket sicher ankommt, beauftragte Frau XY Hermes telefonisch, die Sendung an den Hermes Paket Shop „Obst und Gemüse, Gleimstr. 39 10437 Berlin“ zuzustellen. Auch hiervon gibt es einen Screenshot.

Am 10. Februar befand sich die Sendung laut Sendungsverfolgung in Berlin Oranienburg. Doch Hermes klingelte bei mir und wollte mir das Paket zustellen. Ich habe die Annahme verweigert. Der Paketbote war in Begleitung eines anderen Paketbotens, beide sprachen kein Deutsch. Auf Englisch erklärte mir dieser dann, dass das Paket in das Depot zurückgeht.

Jetzt steht in der Sendungsverfolgung, dass das Paket bei mir erfolgreich zugestellt wurde.

Am 15. Januar wollte Hermes das Paket wieder an mich zustellen, ich habe die Annahme verweigert.

Ich habe dreimal telefoniert, vier E-Mails geschrieben, außer Bestätigungen, eine E-Mail sogar mit der Angabe, dass es hier einen Fehler gab keine Antwort.

Das ist nicht das erste Mal, dass es solche Probleme mit Hermes gibt, der Kundenservice ist hier gleich null, die Paketboten sprechen kein Deutsch (das ist nicht böse gemeint, geht aber nicht, wir leben schließlich in Deutschland), der telefonische Kundendienst kann außer Sendungsnummer abfragen auch gar nichts ausrichten.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Lieferung an den Empfänger oder Lieferung zurück an mich mit Erstattung des Versandpreises oder neues Versandlabel.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.02.2023 | 17:11
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo P. V.D.,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmedia spider monkey hermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 241004", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


01.03.2023 | 10:31
von P. V.D. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Kundendienst ist einfach total überfordert! Erst ist das Paket nicht mehr auffindbar, dann werden wie gewohnt keine Emails mehr beantwortet. Sendungsverfolgung zeigte auch nichts mehr an, außer, das "Wunschadresse gebucht" wurde. Nur auf gut Glück ist die Empfängerin zum Paket Shop gegangen und das Paket war nach 27 Tagen da! Keiner von uns beiden wurde hierüber informiert!




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