Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde. | 159 Views | 21.02.2023 | 14:57 Uhr
geschrieben von Schmidt193

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Jahresabrechnung wird verweigert

Bestell-/Kundennummer: 232071045259

Ende November 2022 habe ich meinen Zählerstand für die Jahresabrechnung 12.2021 bis 11.2022 gemeldet. Bis heute habe ich dafür keine Jahresabrechnung erhalten.

SCHLAGWORTE

Die Abrechnungsperiode ist bereits vor 13 Wochen um gewesen, die gesetzlich vorgeschriebene Sechs-Wochen-Frist für die Abrechnung ist also längst überschritten.

Sämtliche schriftlichen Anfragen und Mahnungen werden ignoriert, hierauf habe ich nie eine Rückmeldung bekommen.

Bei telefonischen Anfragen bekommt man immer neue Ausreden zu hören. Zuerst hieß es, es gibt Systemprobleme. Dann wurde mir erzählt, dass aktuell ein Abrechnungsstopp vorliegt, aufgrund von Gaspreisbremse etc. (die in dem genannten Abrechnungszeitraum noch überhaupt keine Rolle gespielt hat). Der Abrechnungsstopp sollte am 09.02.2023 beendet sein.

Im letzten Gespräch wurde mir dann gesagt, dass der Abrechnungsstopp verlängert wurde bis zum 10. März, man hofft, dass ich danach dann eine Abrechnung erhalte.

Da ich den Vertrag zum 31.01.2023 gekündigt habe, sagte man mir, dass ich die gesetzlich vorgeschriebene Jahresabrechnung für 12.2021 - 11.2022 nun gar nicht mehr erhalten werde. Ich bekomme lediglich irgendwann eine Schlussrechnung.

Der wahre Grund für die ausbleibende Jahresrechnung ist wohl das entstandene Guthaben zu meinen Gunsten, welches die E.ON vermutlich ungern auszahlen möchte.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Erstellung Jahresabrechnung 12.2021 - 11.2022.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.02.2023 | 14:57
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo lieber ReclaBoxler,

vielen Dank für Ihren Beitrag hier in der ReclaBox.

Es tut uns sehr leid, dass Sie so ungewöhnlich lange auf die Erstellung Ihrer Rechnung warten. Es war wirklich nicht unsere Absicht, Sie zu verärgern.

Aktuell sind tatsächlich noch ein paar Anpassungen in unserem Abrechnungssystem notwendig. Dadurch verzögert sich Ihre Rechnungslegung leider - bitte haben Sie noch ein ganz klein wenig (mehr) Geduld.

In unserem Abrechnungssystem ist ersichtlich, dass unser Fachbereich der Abrechnung bereits um alles Notwendige kümmert. Sobald die Anpassungen abgeschlossen sind senden wir Ihnen Ihre Rechnung so schnell wie möglich zu.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (2)


17.03.2023 | 17:46
von Schmidt193 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


07.04.2023 | 19:09
von Schmidt193 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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