E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Jahresabrechnung wird verweigert
Bestell-/Kundennummer: 232071045259
Ende November 2022 habe ich meinen Zählerstand für die Jahresabrechnung 12.2021 bis 11.2022 gemeldet. Bis heute habe ich dafür keine Jahresabrechnung erhalten.
Die Abrechnungsperiode ist bereits vor 13 Wochen um gewesen, die gesetzlich vorgeschriebene Sechs-Wochen-Frist für die Abrechnung ist also längst überschritten.
Sämtliche schriftlichen Anfragen und Mahnungen werden ignoriert, hierauf habe ich nie eine Rückmeldung bekommen.
Bei telefonischen Anfragen bekommt man immer neue Ausreden zu hören. Zuerst hieß es, es gibt Systemprobleme. Dann wurde mir erzählt, dass aktuell ein Abrechnungsstopp vorliegt, aufgrund von Gaspreisbremse etc. (die in dem genannten Abrechnungszeitraum noch überhaupt keine Rolle gespielt hat). Der Abrechnungsstopp sollte am 09.02.2023 beendet sein.
Im letzten Gespräch wurde mir dann gesagt, dass der Abrechnungsstopp verlängert wurde bis zum 10. März, man hofft, dass ich danach dann eine Abrechnung erhalte.
Da ich den Vertrag zum 31.01.2023 gekündigt habe, sagte man mir, dass ich die gesetzlich vorgeschriebene Jahresabrechnung für 12.2021 - 11.2022 nun gar nicht mehr erhalten werde. Ich bekomme lediglich irgendwann eine Schlussrechnung.
Der wahre Grund für die ausbleibende Jahresrechnung ist wohl das entstandene Guthaben zu meinen Gunsten, welches die E.ON vermutlich ungern auszahlen möchte.
21.02.2023 | 14:57
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo lieber ReclaBoxler,
vielen Dank für Ihren Beitrag hier in der ReclaBox.
Es tut uns sehr leid, dass Sie so ungewöhnlich lange auf die Erstellung Ihrer Rechnung warten. Es war wirklich nicht unsere Absicht, Sie zu verärgern.
Aktuell sind tatsächlich noch ein paar Anpassungen in unserem Abrechnungssystem notwendig. Dadurch verzögert sich Ihre Rechnungslegung leider - bitte haben Sie noch ein ganz klein wenig (mehr) Geduld.
In unserem Abrechnungssystem ist ersichtlich, dass unser Fachbereich der Abrechnung bereits um alles Notwendige kümmert. Sobald die Anpassungen abgeschlossen sind senden wir Ihnen Ihre Rechnung so schnell wie möglich zu.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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