Von Poco Service beantwortete Beschwerde. | 235 Views | 01.03.2023 | 15:39 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2960551

Poco Service AG (Bergkamen)

Polsterecke nach knapp sieben Monaten durchgesessen trotz PS

Wir haben uns online eine Polsterecke bei Poco gekauft für ursprünglich 1449 EUR (Angebot 1099 EUR) und diese ist nach knapp fünf Monaten durchgesessen.

Der unabhängige Polsterservice war vor Ort und hat es versucht nachzupolstern. Jetzt weitere zwei Monate später sitzt man vorne auf dem Holzrahmen und auf der Liegefläche sinkt man so stark ein, dass man kaum alleine aufstehen kann und es knackt.

Der Kundenservice hat einen Austausch abgelehnt, weil es angeblich eine warenspezifische Eigenschaft wäre. Der Marktleiter vor Ort hätte uns das Sofa sofort ausgetauscht, kann es aufgrund von Online Kauf aber nicht.

Er hat dasselbe Modell und keine dieser genannten Schäden nach Jahren. Ein Mitarbeiter meinte, man solle keine Polstermöbel bei Poco kaufen und direkt etwas höher Wertigkeit kaufen, dann hat man keine Probleme.

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Meine Forderung an Poco Service AG: Austausch des Sofas bzw. gegen anderes Modell.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
02.03.2023 | 09:57
Firmen-Antwort von: Poco Service AG
Abteilung: eCommerce

Sehr geehrter Kunde,

da Sie leider weder einen Namen, noch Ihre Kaufvertragsnummer angegeben haben, können wir Ihnen leider nicht direkt weiterhelfen. Wir möchten Sie bitten uns unter Angabe der genannten Daten eine E-Mail an onlineshop spider monkey poco.de zu senden.

Dann können wir uns Ihr Anliegen schnellstmöglich anschauen.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr POCO-Team!

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Kommentare und Trackbacks (4)


05.03.2023 | 15:09
von ReclaBoxler-2960551 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Poco weigert sich weiterhin eine Reklamation durchzuführen oder nochmal einen PS vorbei zu schicken.


12.03.2023 | 16:19
von ReclaBoxler-2960551 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Reklamation wird leider seitens Poco abgelehnt trotz Fotos und Zeugen


26.03.2023 | 19:26
von ReclaBoxler-2960551 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


16.04.2023 | 23:29
von ReclaBoxler-2960551 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Kein Entgegenkommen Seits Poco zum Austausch




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