Beschwerde lesen

Wir haben über den Onlineshop im September 2022 einen Sony Dualshock 4 PS4-Controller bestellt.

Dieser wurde auch sehr zeitnah geliefert. Ca. 2 Monate lang funktionierte der Controller auch einwandfrei. Plötzlich fing im Dezember der Controller an, während des Spiels unkontrollierte Funktionen auszuführen. Nach Herstellervorgaben haben wir den Controller dann zurückgesetzt. Dennoch blieben die Anomalien erhalten.

Wiederum ohne Zutun fing der Controller plötzlich an, sich selbst aus dem Ruhemodus aufzuwecken. Dabei ging der Controller in der Ablage liegend, plötzlich an und startete die PS4 selbsttätig. Als die PS4 den Startbefehl annahm, ging der Controller wieder aus. Wir konnten dies nur verhindern, indem wir den Controller in Alufolie einwickelten.

Ende Dezember konfrontierten wir Check24 mit dem Fehler. Nach wenigen Tagen kandiert Antwort, dass wir uns bitte direkt an die Hotline von Sony wenden sollten. Nach einer ewigen Sucherei, konnten wir dann auch die Hotline-Rufnummer ausfindig machen. Allerdings war der erste Kontaktversuch nach einer Wartezeit von 2 Stunden nicht erfolgreich.

An einem Feiertag hatte ich dann endlich Glück und kam nach 54 Minuten durch. Der nette und verständnisvolle Mann konnte mir hier auch nicht weiterhelfen und nahm lediglich die Daten auf. Anschließend sollte ich Seriennummer, Rechnung und einige Bilder des Controllers per Mail an Sony senden. Wenige Tage später kam die Nachricht von Sony, dass der Controller schon weit über ein Jahr alt sei und nicht mehr in die Herstellergarantie fallen würde. Wir müssen uns an den Verkäufer wenden.

Also konfrontierten wir Check24 über das nicht sehr dokumentationsfreudige Kundenportal erneut mit dem Problem. Darauf hin kam mit etwas Verspätung die Nachricht, dass uns der Verkäufer einen Rabatt von 20,-- EUR anbieten würde. Dies lehnten wir ab, da der Controller einem Totalverlust gleicht und eine Teilentschädigung hier den Schaden ins kleinster Weise ausgleicht.

Dies teilten wir Check24 mit. Wiederum nach einiger Zeit kandierte Aufforderung, den Controller an den Händler zurückzusenden. Der Aufforderung war ein Paketlabel beigefügt.

Bei der Übergabe an den Versandanbieter mussten wir dann auch noch 3,95 EUR bezahlen, was den Schaden auch noch vergrößert. Das Paket war an die Bocheck GmbH in Düsseldorf gerichtet.

Laut der Paketverfolgung wurde dreimal versucht, das Paket an der Adresse zuzustellen, jedoch ohne Erfolg. Wir erhielten, gut zwei Wochen später, das Paket ungeöffnet zurück. Ein Reparatur- oder Regulierungsversuch hat jedoch nicht stattgefunden.

Wir konfrontierten Check24 gleich nach Rückerhalt des Paket mit dem Vorgang. Diesmal erfolgte jedoch keinerlei Reaktion mehr von Check24. Seitdem haben wir bis dato noch weitere zweimal über das Onlineportal reklamiert. Check24 übt sich seither in Schweigen. Ein von uns angeforderter Rückruf der Hotline hat auf Nachfrage ergeben, dass unsere Reklamationen angekommen seien. Der Mitarbeiter meinte, dass wir Rückmeldung in den 72 Stunden, die dem Qualitätsstandard von Check24 entsprechen würden, erhalten werden. Weit gefehlt!

Es ist schon ein trauriges Bild, dass ein solches Unternehmen nicht in der Lage ist, ein so kleines Thema zu lösen. Noch trauriger wäre es, wenn wir nun auch noch rechtliche Schritte einleiten müssten und die Kosten noch weiter in die Höhe treiben würden.

Fakt ist, dass der Controller wohl schon sehr alt (weit über ein Jahr) ist und vermutlich aus Restbeständen stammt. Ein Zeichen für eine eventuell vorherige Nutzung könnte auch das fehlende Sony Siegel sein, dass auf der Umverpackung fehlte. Hier war ein neutrales Siegel aufgebracht, was uns erst im Nachgang auffiel.

Eine negative Bewertung, die wir im Check24-Portal abgegeben haben, wurde bis dato noch nicht veröffentlicht.

Negativen Bewertungen wohl nicht erwünscht!