Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 243 Views | 22.03.2023 | 15:27 Uhr
geschrieben von Michael Gebert

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Wir haften für diese Sendung nicht

Bestell-/Kundennummer: 02054149007909 #1045065379

Hermes entzieht sich der Schadensregulierung, weil kein Einlieferungsbeleg mehr da ist.

Am 23,02.2023 habe ich ein Paket bei Hermes abgegeben. Ab dem "Weitertransport" am 24.02.2023 stagniert der Sende Status. Ergo, das Paket wurde abgegeben, und von Hermes transportiert.

SCHLAGWORTE

Habe für den Artikelinhalt Unterlagen mit eingereicht, so dass einer Schadensregulierung eigentlich nichts im Wege stehen dürfte.

Hermes schreibt dazu: "In diesem Fall haften wir nicht. Gern erläutern wir Ihnen den Grund dafür: Sie haben uns keine Abgabequittung vorgelegt. Diese ist allerdings notwendig, um nachzuweisen, dass Sie berechtigt sind, die Sendung zu reklamieren."

Hermes sollte eigentlich in der Lage sein, nachzuvollziehen, dass ich der Absender bin. Gern reiche ich meine Adresse durch eine Kopie meines Personalausweises nach.

Der Vorgang, mit Absender, Verlust u. s.w. ist logisch nachvollziehbar. Mal wieder typisch, wie Hermes eine Schadensregulierung umgeht.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung des Kaufpreises für den Inhalt der Sendung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
24.03.2023 | 17:09
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Michael Gebert,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.

Sollten Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sein, antworten Sie bitte auf unsere Mail mit Ihrem Widerspruch.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


27.03.2023 | 21:35
von Michael Gebert noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Habe am 12.03.2023 einen Wiederspruch via E-Mail eingereicht. Seit dem habe ich von Hermes nichts mehr gelesen.


05.04.2023 | 11:18
von Michael Gebert noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat mir vor 6 Tagen mitgeteilt, das sie aus Kulanz den Schaden regulieren wollen. Nur habe ich bis Dato noch keine Zahlung erhalten!


20.04.2023 | 19:03
von Michael Gebert gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat mittlerweile den Schaden reguliert.




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