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Ich habe am 10.03.2023 ein Paket mit verderblichen Waren nach Italien zu einem Freund geschickt, da dieser Geburtstag hatte. Nach ca. vier Tagen bekam ich die Meldung, dass mein Paket nicht zugestellt werden konnte, da der Empfänger nicht an der angegebenen Adresse auffindbar gewesen sein soll.

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Nach Tagen des hin und her mit dem DPD Kundendienst hat sich herausgestellt, dass DPD beim Übergeben an den italienischen Partner den Namen des Empfängers als Firma angegeben hat und so eine Zustellung nicht möglich war. Nun lag das Paket für mehrere Tage und in dieser Zeit habe ich dem DPD Kundendienst mehrfach die geänderte Adresse + die Telefonnummer des Empfängers mitgeteilt.

Getan hat DPD aber überhaupt nichts in der Zeit. Viel mehr noch hat man mich erst eine Woche beim ersten Kundendienst hängen lassen, dann sollte ich telefonisch versuchen den Kundendienst zu erreichen und dann hat man mein Ticket geschlossen und mich an den versendendpd.de Kundendienst verwiesen.

Dieser hat mir dann nach drei Tagen mitgeteilt, dass mein Paket jetzt eine Retour sei und meine Anfrage einfach geschlossen wird. Ohne dass man mir als Kunden sagt, was jetzt mit dem Paket passiert, woran das Problem gelegen hat und wie man mir jetzt mit diesem Zustand helfen kann.

Sowohl der Empfänger als auch ich stehen kurz davor unsere Anwälte einzuschalten, falls wir auf den Kosten sitzen bleiben sollten, weil DPD die Zustellung durch Eigenverschulden verbockt haben sollte.

Die Krönung dieses Problem war dann auch als der Empfänger in Italien sich nach dem Paket erkundigt hat und man ihm mitteilte, dass DPD nur den Empfänger des Pakets angeben müsse und man dann sofort das Paket hätte zustellen könne. Aber nicht einmal dazu war der DPD Kundendienst in der Lage.