Beschwerde: Unbegründete Abmahnungen, keine Reaktion vom Kundenservice

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Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 79 Views | 27.03.2023 | 11:26 Uhr

geschrieben von Fabian Bredfeldt

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Unbegründete Abmahnungen, keine Reaktion vom Kundenservice

Bestell-/Kundennummer: 242138216353

Im Mai 22 wurde von Seiten E.ON ein neuer Abschlag festgelegt, ca. 40 % höher als notwendig (wie später die Abschlussrechnung bestätigt hat).

SCHLAGWORTE

Abschlussrechnung
Betrag
Antwort
Mahnschreiben
Kundenservice

Auf meine Nachfrage, warum der Betrag so hoch ausfällt, erhielt ich keine Antwort. Wegen der ausbleibenden Antwort bezahlte ich im Mai den ursprünglichen Betrag, erhielt daraufhin im Juni ein Mahnschreiben.

Ich versuchte mit einer weiteren Mail an den Kundenservice, den Sachverhalt zu klären, daraufhin wurde mir eine Auflistung der Zahlungen und Forderungen geschickt - immerhin eine Reaktion, leider die einzige.

Seitdem wurde mir monatlich ein Mahnschreiben geschickt, was ich jeweils mit einer E-Mail an den Kundenservice beantwortete. Ich erhielt lediglich automatische Antworten, dass die E-Mails eingegangen seien. Nach meiner Kündigung im Februar 23 wurde eine Abschlussrechnung erstellt, welche die unbegründeten Mahngebühren enthielt.

Meine Aufforderung, die Rechnung zu korrigieren (am 25.02.23), wurde ignoriert. Falls Interesse an Details besteht, um das Problem zu klären: Den Schriftverkehr habe ich protokolliert.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Korrekte Abschlussrechnung.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
27.03.2023 | 11:26

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Fabian,

lieben Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen noch nicht für Sie geklärt haben. Bitte entschuldigen Sie. Wir haben unsere Kolleginnen und Kollegen gebeten, das Ganze einmal für Sie zu prüfen. Diese melden sich anschließend gern mit mehr Informationen wieder bei Ihnen zurück.

Viele Grüße Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (3)

16.04.2023 | 10:55

von Fabian Bredfeldt noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Teilen Sie mir bitte mit, was die Prüfung ergeben hat. Bislang habe ich nichts von Ihrer Rechnungsabteilung vernommen.

30.04.2023 | 12:24

von Fabian Bredfeldt noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Eine Information an den E.ON-Kundenservice: Ich gebe Ihnen noch eine Woche, dann werde ich die Beschwerde an eine Verbraucherzentrale weiterleiten. Die dabei entstehenden Kosten werde ich Ihnen natürlich in Rechnung stellen.
Ich habe wirklich kein Verständnis dafür, warum Sie nicht in der Lage sind, eine so triviale Angelegenheit zu bearbeiten.

22.05.2023 | 17:19

von Fabian Bredfeldt gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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