Beschwerde lesen

Wir sind seit Januar 2023 Kunden bei E.ON. Wir können uns nicht in die App "Mein E.ON" einloggen. Es erscheint die Fehlermeldung "No Access - Unable to find a User".

Da unsere Rechnungen nur online zugestellt werden, können wir diese auch nicht bezahlen. Grund hierfür ist, dass wir wissen nicht, was für eine Summe offen ist.

Das kann man auch aus den Vertragsdetails nicht rauslesen, da die Energiepreispauschale noch auf die Abschläge angerechnet werden muss. Wir haben den E.ON Kundenservice (per Telefon, E-Mail) unzählige Male kontaktiert und gebeten, das Problem zu lösen.

Dabei kommt es zu Wartezeiten von bis zu 80 Minuten in der Warteschleife.

Die Mitarbeiter beim Kundenservice leiten die Nachfrage an die Fachabteilung mit der Aussage weiter, dass sich diese bald melden würden. Das passiert auch nach zwei Monaten nicht!

Es werden weder Mails beantwortet, noch erhält man irgendeinen Rückruf.

Das ist eine absolute Frechheit und der Kundenservice ist einfach unterirdisch. Nach der zweijährigen (Pflicht)-Vertragslaufzeit wird dieser Vertrag gekündigt und E.ON nicht mehr beauftragt, uns zu beliefern.

Kundenfreundlichkeit und Klarheit zum eigenen Vertrag funktionieren definitiv anders.