Beschwerde lesen

ofortantwort
06.04.2023 | 12:06

Sehr geehrte Familie Hesselbarth,

vielen Dank für Ihre Nachfrage zur fehlenden Abrechnung. Wir bedauern die Situation sehr, dass unser gewohnter Service derzeit sehr verzögert stattfindet.

Aufgrund von steuer- und handelsrechtlichen Vorgaben, mussten wir alle Mieterstromverträge, zu denen auch Ihr Vertrag gehört, in ein separates Abrechnungssystem überführen.

Dass hatte zur Folge, dass wir kurzfristig einen Abrechnungsstopp vornehmen mussten. Durch die Komplexität in der Umsetzung und Auswirkung auf die bisherigen Abrechnungsprozesse, haben sich Folgeprozesse und Abrechnungen verzögert.

Heute wollen wir Sie darüber informieren, dass Ihre Jahresrechnung erstellt wurde und Ihnen in den kommenden Tagen über den Postweg zugestellt wird. Das erwartete Guthaben wird Ihnen entsprechend ebenso auf dem hinterlegten Weg übermittelt.

Wir möchten Ihnen zusichern, dass diese Umstellung, die einmalig zu dieser längeren Wartezeit führt, langfristig positive Auswirkungen für Sie als Kund: in haben wird um die Vorteile des Mieterstroms auch für Ihre Abrechnung sichtbar zu machen.

Wir freuen uns, wenn Sie uns weiterhin Ihr Vertrauen schenken - gemeinsam machen wir Berlin ein bisschen grüner.

Haben Sie dazu Fragen? Kommen Sie gern auf uns zu - wir sind für Sie da. Auch telefonisch erreichen Sie uns von Montag bis Freitag von 8 - 20 Uhr unter 0800 537 1000.

Klimafreundliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
i. A. Dennis Niering