Beschwerde lesen

Leider waren wir von unserem Urlaub im Center Parcs Zandvoort letzte Woche nicht überzeugt.

Mir war es im Vorfeld sehr wichtig die Möglichkeit für eine Sauna zu haben und mir wurde bei der Hotline gesagt, dass in diesem Park nicht zwingend ein VIP Haus dafür nötig sei, da der Parcs Zandvoort eine Sauna im Aqua Mundo hat. Obwohl ich nochmals betont habe, dass mir dies sehr wichtig sei, wurde mir gesagt, dass ich natürlich das teurere VIP Haus nehmen könnte oder eben sparen könnte und die Sauna im Aqua Mundo nehmen konnte.

Nun muss ich feststellen, dass in Parcs in Zandvoort die Sauna außer Betrieb ist und dies nach Aussage einer Mitarbeiterin schon seit Monaten und nicht wieder angeboten wird. Daraufhin habe ich gefragt, ob ich wenigstens in eine Sauna in einem leer stehenden VIP Haus gehen könnte, da es mir für den Urlaub wichtig war, jedoch wurde dies ebenfalls verneint.

Thema Aqua Mundo: 1. Die kleine Rutsche war außer Betrieb und auch hier wurde mir mitgeteilt, dass dies bereits seit längerer Zeit so ist. 2. Zudem ging im kompletten Urlaub das Wellenbad nicht, auch hier wurde mir von der gleichen Mitarbeiterin erzählt, dass diese regelmäßig ausfallen würde und sehr oft der Techniker da wäre. 3. die Wildwasserbahn war unglaublich kalt und bei den Temperaturen und Wind vor Ort nicht nutzbar für meine Kinder. Es schien schlichtweg nicht geheiztes Wasser gewesen zu sein. Somit konnten meine Kinder lediglich in das große Becken und da das Aqua Mundo mit. Das Wichtigste für uns ist, konnten wir 75 % nicht nutzen.

Zusätzlich habe ich bei der Hotline (gleicher Anruf wie mit der Sauna) nach einem Grill gefragt und da wurde mir ebenfalls gesagt, dass bei den Premium Häusern ein Grill dabei sei und daher haben wir diesen im Anschluss gebucht. Als wir angekommen sind, haben wir festgestellt, dass wir keinen Grill hatten, jedoch sämtliche Nachbarn. Auf das Nachfragen an der Rezeption wurde mir gesagt, dass dies nur VIP Häuser hätten.

Daraufhin habe ich gefragt, ob ich den Grill des Nachbars nutzten kann, wo das Haus leer stand und auch dies wurde verneint. Somit mussten wir uns einen Grill für 40 EUR kaufen, da keine anderen mehr verfügbar waren.

Ein Hinweis zu der Dusche im Obergeschoss direkt im Schlafzimmer: hier ist nach dem Duschen eine große Pfütze, welche unter das Bett läuft, da zwischen den Duschkabinentüren ein 2 cm großer Spalt ist.

Somit mussten wir nach dem Duschen immer die Pfützen beseitigen. Da dies mit den eigenen Handtüchern auf fremden Boden nicht angenehme ist, braucht man denke ich nicht zu erwähnen.

Zusammengefasst, waren wir sehr enttäuscht von dem Angebot im Aqua Mundo und dem schlechten Zustand der Angebote (Sauna wird noch immer für den Parcs Zandvoort beworben).

Zudem bin ich sehr von der Beratung bei der Hotline enttäuscht, denn ohne diese hätten wir ein VIP Haus gebucht und somit hätten wir unsere gewünschte Sauna + Grill gehabt.

Grundsätzlich sind wir Center Parcs Fans und durch unsere Schwägerin (bereits 21 Besuche) mehr als gut informiert. Aber in diesem Urlaub gab es neben schönen Momenten leider auch viel Schatten.

Kleines abschließendes Beispiel, als wir an einem Abend de letzten waren um einen Cocktail zu trinken, kam die Bedienung gähnend auf uns zu und meinte, ob wir noch was wollen, da wir ja schließlich die letzten wären (es war 22:10 Uhr - Öffnungszeit bis 23 Uhr). Man hat sich nicht unbedingt willkommen gefühlt beim Abschluss des Abends mit dem Cocktail.