E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
E.ON hält Fristen nicht ein und vertröstet nur
Bestell-/Kundennummer: 400252680
Große Enttäuschung, E.ON handelt nicht seriös.
Am 28.02.2023 habe ich die Zählerstände online übermittelt.
Ich habe bisher weder eine Abschlussrechnung erhalten noch mein Guthaben. Ich habe bereits mehrfach per E-Mail und im Chat angemahnt, und eine Mahnung mit Verzug per Einschreiben geschickt.
Laut Gesetzgebung (§ 40 Abs. 4 EnWG) ist festgelegt, dass nach Ende eines Abrechnungszeitraumes innerhalb von sechs Wochen eine Abrechnung erstellt werden muss. Dies ist nicht erfolgt. Ich habe daraufhin eine Frist von zwei Wochen gesetzt, um dies nachzuholen. Diese Frist läuft in zwei Tagen ab.
Ich fordere Sie, auf, umgehend meine Abrechnung zu erstellen und mein Guthaben auszuzahlen.
Erfolgt dies nicht, werde ich die Schlichtungsstelle einschalten. Ich bin sehr enttäuscht von E.ON, dachte sie wären seriös und hatte deswegen zu E.ON gewechselt.
Von E.ON, einem großen Stromanbieter, könnte man erwarten, dass die Systemumstellung reibungslos erfolgt. Ein Armutszeugnis. Vor allem die sich peinlich wiederholenden Entschuldigen von E.ON.
Keine Angebote der Wiedergutmachung, z. B. in Form eines Bonus, nur leere Versprechungen, dass die Rechnung bald kommt.
25.04.2023 | 11:31
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Claudia,
vielen lieben Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie noch auf Ihre Rechnung warten. Aktuell kommen tatsächlich einige Rechnungen verspätet bei unseren Kunden an. Der Grund dafür ist, dass in unserem Abrechnungssystem noch einige technische Anpassungen zur Preisbremse notwendig sind. Auch Ihr Vertrag ist davon leider betroffen. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, sobald die Anpassungen abgeschlossen sind, macht sich Ihre Rechnung ganz automatisch auf den Weg zu Ihnen. Bitte haben Sie daher noch ein klein wenig Geduld. Vielen lieben Dank und Ihnen einen tollen Tag. Viele Grüße Ihre E.ON Energie Deutschland
Beschwerde ist gelöst