Beschwerde lesen

Nachdem ich nun mehrfach eine schriftliche Anfrage über das Kontaktformular eingereicht habe und jedes Mal eine kuriose Absage erhalten habe, wähle ich nun diesen Weg, bevor ich meine Rechtsschutzversicherung bemühe.

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Vielleicht bekommen wir das ja hier geklärt.

Fakten: am 28.12.2022 habe ich bei Lichtblick einen Stromtarifvertrag abgeschlossen. Dieser ist 1,2 Cent teurer als mein vorheriger Grundversorger-Tarif, jedoch die 15 000 Punkte, welche über den Coupon versprochen wurden, hätten es wieder günstiger gemacht. Einen Screenshot und die Auftragsbestätigung habe ich gespeichert.

Mein Einstieg zu Lichtblick erfolgte über den Coupon, außerdem habe ich Payback im Browser aktiviert, sodass mein PC jede Seite erkennt, die Payback-Punkte vergibt.

Nun kamen folgende Absagegründe:

1) ich hätte den Coupon laut Lichtblick erst einige Minuten später aktiviert (da frage ich mich doch, wie Sie an die Informationen drankommen, Lichtblick selbst hat diese nicht, siehe E-Mail im Anhang).

2+3) Lichtblick wäre zweimal angeschrieben worden, hätten aber nicht geantwortet (das kann ich nachvollziehen, da Lichtblick sagt, sie haben mit dieser Abwicklung nichts zu tun – ist aber nicht mein Problem).

Ehrlich gesagt bin ich sehr verärgert, da mir das mit den fehlenden Punkten bei einer Burda-Zeitschriftbestellung im November schon mal passiert ist.

Damals war ich allerdings Anfänger und konnte mich nicht wirklich daran erinnern, ob ich die Reihenfolge mit dem Coupon bei der Bestellung eingehalten hatte.

Auch wenn ich mir ziemlich sicher war, habe ich es nicht weiter verfolgt. Im aktuellen Fall bin ich mir aber 1000 % sicher.

Scheinbar scheint das aber Methode zu sein, denn für die WOW Punkte zu meiner Bestellung vom 21.12.2023 musste ich auch Beschwerde einlegen – diese wurden dann aber recht zügig nachgebucht.