Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 5 Views | 28.04.2023 | 08:57 Uhr
geschrieben von Alfons Weiland

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Kein Login ins Kundenportal möglich

Bestell-/Kundennummer: 403075734

NO_ACCESS: Unable to find a user

Ich habe mich bei E.ON registriert, komme allerdings nicht ins Kundenportal.

BILDER
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1 Bild

Der eigentliche Login mit meiner E-Mail-Adresse und Passwort funktioniert, aber dann erfolgt eine Weiterleitung und ich erhalte die Fehlermeldung "NO_ACCESS: Unable to find a user". Siehe Bild im Anhang.

Es sieht für mich so aus, als wäre meine Vertragsnummer möglicherweise nicht korrekt dem Login zugeordnet.

Auf meine E-Mail an den Kundenservice vor 10 Tagen kam bisher keine Reaktion. Es sollte doch möglich sein, dass mal jemand den Sachverhalt überprüft und korrigiert, damit ich mich ins Kundenportal einloggen kann.

Dieses Fehlerbild scheint häufiger aufzutreten - mir selbst sind noch 3 weitere Kunden mit diesem Problem bekannt und hier sind ja ebenfalls schon einige Fälle aufgeschlagen.

Der Durchschnittskunde dürfte wohl einfach resignieren und auf den Zugang verzichten, was für mich aber keine Option ist.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Zugang zum Kundenportal gewährleisten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
28.04.2023 | 08:57
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Alfons,

vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.

Es tut uns leid, dass Sie sich über uns geärgert haben. Wir haben uns das Ganze gern direkt angeschaut und laut unserem Abrechnungssystem sollte der Login inzwischen funktioniert haben.

Bitte sagen Sie uns aber einfach Bescheid, sollte noch etwas offengeblieben sein. Dann kümmern wir uns gern darum.

Viele Grüße und haben Sie einen schönen Start in den Freitag
Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (1)


28.04.2023 | 09:21
von Alfons Weiland gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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