E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
E.ON zahlt Guthaben (3.062,73 Euro) nicht aus
Bestell-/Kundennummer: 242157119871
Seit November 2022 warte ich auf die Auszahlung meines Guthabens von 3.062,73 Euro.
Die Zählerstände sind Ende Oktober/Anfang November durchgegeben worden und auch ein Foto des Zählers wurde geschickt.
Ich habe 'zig mal die "Service"-Hotline angerufen, bin zweimal in ein Service-Center gefahren.
Immer wieder wurden leere Versprechungen gemacht, und niemand hat mir weiter geholfen.
Die Mitarbeiter waren entweder nicht zuständig oder haben teilweise einfach aufgelegt. Zuletzt wollte mich eine Dame am Montag wieder zurückrufen. Auch von ihr habe ich nichts wieder gehört. Viele haben mir beteuert, sie kümmern sich darum, passiert ist seit November nichts.
Die Krönung war ein Mitarbeiter, der mich allen Ernstes fragte, was ich denn mit dem Geld vorhätte.
Für den Aufwand und den Ärger wäre auf jeden Fall eine Entschädigung fällig - viele Stunden hat mich das Ganze bisher gekostet.
Was würde E.ON mit einem Kunden machen, der so lange mit dieser Summe im Rückstand wäre?
12.05.2023 | 10:19
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo E.,
vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.
Es tut uns sehr leid, dass wir Sie verärgert und enttäuscht haben. Das sollte wirklich nicht passieren. Bitte entschuldigen Sie.
Gern haben wir uns Ihr Vertragskonto direkt angeschaut und gute Nachrichten mit an Bord: Ihr Guthaben hat sich in der Zwischenzeit auf den Weg auf Ihr Bankkonto gemacht. Sie sollte den Zahlungseingang dort bereits sehen können.
Bitte sagen Sie einfach Bescheid, wenn noch etwas offengeblieben ist. Wir sind gern für Sie da.
Herzliche Grüße und haben Sie einen schönen Freitag
Ihre E.ON Energie Deutschland