Beschwerde: Beschwerde über eine von ROLLER stornierte Bestellung

Beschwerde über eine von ROLLER stornierte Bestellung

Bestell-/Kundennummer: 9AIKUQ

Wir hatten während einer Rabatt-Aktion eine Wohnlandschaft in Echtleder im Online-Shop der Roller GmbH & Co. KG bestellt. Während dieser Aktion hätten wir 300 EUR Rabatt auf die Wohnlandschaft erhalten. Die Bestellung wurde ohne Angaben von Gründen storniert.

Nach mehrmaligen Anrufen konnten wir die Kundenhotline erreichen. Man teilte uns mit, dass der Hersteller die Wohnlandschaft nicht mehr herstellt und man nichts machen könnte.

Leider ist die Aktion nun vorüber, was wir sehr bedauern. Wir sind sauer, dass uns eine Wohnlandschaft mit Rabatt angeboten bekommen haben und welche wir bestellt haben und dass diese einfach ohne Weiteres storniert wurde.

Beschwerde bewerten!

Meine Forderung an ROLLER GmbH & Co. KG: Angebot mit Rabatt für ein anderes Ecksofa/eine andere Wohnlandschaft in Echtleder.

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (2)

02.06.2023 | 19:40

von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden

Hatten sie denn damals bei der Bestellung einen rechtskräftigen Liefervertrag geschlossen? Es hängt von den Geschäftsbedingungen ab, wann ein Vertrag auch wirklich geschlossen ist. Ob der Vertragsabschluss bereits mit der Unterzeichnung der Bestellung erfolgte, kann nur geklärt werden, wenn man sich die Vertragsbedingungen anschaut.

Sollten sie bereits bei der Bestellung einen rechtskräftigen Vertrag abgeschlossen haben, dann kann der Anbieter ihn nicht einfach stornieren. Allenfalls könnte er den Vertrag anfechten. In einem solchen Fall kann am Ende auch die Aufhebung des Vertrages stehen, allerdings wäre der Anbieter dann schadenersatzpflichtig. Wenn sie dieselbe Wohnlandschaft dann zum Beispiel bei einem anderen Anbieter für einen höheren Preis bestellen müssten, würde Roller die Differenz zum ursprünglichen Angebotspreis übernehmen müssen.

War die damalige Bestellung allerdings noch kein rechtskräftiger Kaufvertrag, dann kann hier Roller natürlich die Bestellung stornieren.

09.06.2023 | 14:57

von ReclaBoxler-7204561 gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst