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197 Views | 08.06.2023 | 16:24 Uhr
Bestell-/Kundennummer: G814443
Ich bin seit 07.03.2023 Gaskunde bei MAXENERGY. Vom ersten Tag an nur Stress. Wochenlang nach Vertragsbeginn hatte ich trotz mehrfacher Anforderung keine Vertragsunterlagen erhalten.
Am 04.04.2023 erhielt ich meine Verträge und mir wurde rückwirkend die erste Rate vom Konto abgebucht. Soweit okay.
Am 07.04.2023 wurde eine Zwischenablesung des Zählerstandes vorgenommen und gemeldet. Für diesen Zeitraum hatte ich bereits 165 EUR gezahlt. Jetzt bekomme ich für den gleichen Zeitraum eine Abrechnung in Höhe von 148 EUR für den Verbrauch in diesem Zeitraum, die man mir vom Konto abbuchen will.
Selbst dieser Rechnungsbetrag ist zu hoch. Man stellt Steuern und Gebühren in Rechnung, die im Bruttopreis bereits inkludiert sind.
Dem habe ich widersprochen und die Abbuchung des Betrages untersagt. Vielmehr steht mir eine Erstattung für die Überzahlung zu.
Wie immer reagiert MAXENERGY nicht und telefonisch ist sowieso niemand erreichbar.
Zudem ist der ursprünglich geschätzte Jahresverbrauch über 30 Prozent zu hoch, sodass ich darum gebeten habe, die Raten zu reduzieren. Nichts passiert.
ofortantwortBitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit Ihrer ersten Abrechnung. Aufgrund der Umsetzung der Preisbremsen kam es teilweise zu deutlichen Verzögerungen bei der Bearbeitung.
Bitte teilen Sie uns Ihre konkrete Vertragsnummer sowie den richtigen Zählerstand zum Abrechnungstermin mit.
Bitte lassen SIe uns außerdem Ihren Wunschabschlagsbetrag auf diesem Wege zukommen.
Im Anschluss sollte sich Ihr Anliegen kurzfristig lösen lassen.
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Bekomme auch nur Standardantworten und keine Lösungen. Die schieben das einfach auf den Netzbetreiber und sie hätten da keine Handhabe.