Beschwerde lesen

Ich war seit vielen Jahren ein sehr guter Kunde dieser Reinigung. Ich ließ pro Jahr mehrere hundert Hemden dort reinigen, außerdem Anzüge und gelegentlich andere Kleidung. Die Servicedamen vor Ort sind sehr freundlich und engagiert. Alles wurde stets pünktlich fertig und die Qualität ist - alles in allem - ordentlich.

Jetzt bin ich regelrecht konsterniert, wie unprofessionell und kundenfeindlich mit mir umgegangen wird, seit ich eine Reklamation habe. Ein Herrenhemd wurde an der Brusttasche beschädigt. Ich habe das in der Filiale unter Vorlage des kaputten Hemdes mit einem Brief (22.4.2011) reklamiert. Keine Antwort, keine Reaktion.

Als ich in der Filiale vor Ort nachfragte, wurde mir gesagt, man habe alles weitergegeben, aber wisse nicht, wie der Chef mit Reklamation verfahre. Am 19. Mai habe ich eine schriftliche Erinnerung abgegeben. Wieder keine Reaktion.

Jetzt platzt mir der Kragen. Ist es anderen ähnlich ergangen? Ich suche Gleichgesinnte. Ich möchte gerne eine Verbraucherkampagne durchführen. Es wäre mein Wunsch, mich gemeinsam mit anderen beim Inhaber bemerkbar zu machen.

Wenn sich z. B. 25 Kunden fänden, die ebenfalls regelmäßig dort ihre Hemden machen lassen, könnte ich mir vorstellen, dieses Volumen bei einer anderen Reinigung unterzubringen. Inkl. Abholung zu Hause und Lieferung der gereinigten, gebügelten Hemden. Ideal wäre ein Stückpreis von 1,- Euro (ab 200 Hemden pro Jahr) oder 1,10 (ab 100 Hemden pro Jahr). Wer hat Interesse? Wer hat Erfahrungen, wie man sich bei einem kundenfeindlichen Betrieb bemerkbar macht, der auf mehrfache schriftliche Reklamation nicht reagiert?