Durch Berliner Sparkasse endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 12361 Views | 20.10.2012 | 19:20 Uhr
geschrieben von Jörg Engmann

Berliner Sparkasse (Berlin)

Keine Geldauszahlung auf VISA-Karte der DKB

Sehr geehrte Damen und Herren,

die Berliner Sparkasse hat offenbar ihren Geldautomaten im Vivanteskrankenhaus Spandau für VISA-Kunden der DKB Bank gesperrt (19.10.2012). Das ist besonders verwerflich, da hier der Streit der Sparkassen mit den Direkttbanken auf Kosten Kranker und Hilfsbedürftiger ausgetragen wird, die nun im Krankenhaus Spandau nicht mehr an Bargeld kommen können.

Es gibt außerdem ein eindeutiges Urteil des OLG München aus 2011, welches durch den Kartellsenat des Bundesgerichtshofes bestätigt wurde gegen die Sparkasse Ingolstadt, dass diese Praktiken nicht rechtens sind. Dieses Urteil ist selbstverständlich von signalhafter Rechtswirkung für ALLE Sparkassen.

Dennoch betreiben die Sparkassen die Praxis weiter, im Kampf gegen die Direktbanken Kunden von der Auszahlung auszusperren. Dagegen werde ich mit allen Mitteln vorgehen.

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Meine Forderung an Berliner Sparkasse: Überprüfung des unrechtmäßigen Vorgehens der Sparkasse


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.10.2012 | 14:36
Firmen-Antwort von: Berliner Sparkasse
Abteilung: Vertriebsbereich Direkt

Sehr geehrte Kunden,

Auszahlungen für DKB-Kunden mit Visa-Karte sind an unseren Automaten nicht gesperrt, dies trifft auch für den Geldautomaten im Vivantesklinikum Spandau zu. Es lag an diesem Tag auch keine technische Störung vor. Es gab nach unseren Recherchen am 19.10.2012 gegen 09:52 Uhr eine Transaktion mit einer Visa-Karte der DKB, welche wegen defektem Chip abgewiesen wurde. Eine Kreditkartenautorisierung an unseren Automaten ist aus Sicherheitsgründen nur mit intaktem Chip möglich. Ob die Transaktion zu dieser Beschwerde gehört, können wir mit Sicherheit nur feststellen, wenn uns der betroffene DKB-Kunde die Kartennummer über einen nicht öffentlichen Weg mitteilt. Im Falle eines defekten Chips auf der Kreditkarte wäre diese über die DKB auszutauschen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Berliner Sparkasse

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Kommentare und Trackbacks (14)


20.10.2012 | 19:51
von Siggi M. | Regelverstoß melden
Ich nutze auch die VisaCard der DKB auch an Geldautomaten der Sparkasse ohne Probleme. Im Gegensatz zu Geldautomaten anderer Banken beträgt die Verfügung nicht 1000€ sondern nur 500€. Evt. haben Sie einen zu hohen Betrag gewählt und wurde daher abgelehnt.

20.10.2012 | 21:11
von ReclaBoxler-7616014 | Regelverstoß melden
Melden Sie Ihr Anliegen auch der DKB Bank, damit diese gegen die Berliner Sparkasse vorgehen kann!

"Erfolg für Direktbanken: Sparkasse muss Geldautomaten für alle Visa-Kunden öffnen"

Zitat: ". . Die Sparkasse Ingolstadt legte gegen diese Entscheidung Beschwerde beim Bundesgerichtshof ein. Dieser hat das Urteil des Münchener OLG nun jedoch bestätigt: Die Blockade ist rechtswidrig.

... Für Direktbank-Kunden bedeutet der langjährige Streit Unsicherheit und Frust. Anstelle von Bargeld erhalten sie an zahlreichen Automaten nur die Information "Auszahlung derzeit nicht möglich". Nach der Entscheidung des BGH zugunsten der Direktbanken könnte die kundenunfreundliche Auseinandersetzung nun möglicherweise bald ein Ende haben. "

www.girokonto-vergleich.net/news/urteil-im-automatenstreit-erfolg-fuer-direktbanken.html

21.10.2012 | 00:14
von ReclaBoxler-6433139 | Regelverstoß melden
Ich habe keinen zu hohen Betrag gewählt. die Sparkasse hat generell die Kreditkarte der DKB an diesem Automaten ausgesperrt. bei mir Zuhause z. B. machen die so lächerliche Sachen, da kann man immer nur 50 Euro mit der VISA abheben, allerdings das so oft man will bzw. so oft der Verfügungsrahmen meiner Karte das zulässt. Sparkassendirektoren betrachten sich offenbar als kleine Götter in ihrem bescheidenen Kosmos.

21.10.2012 | 01:30
von ReclaBoxler-1287453 | Regelverstoß melden
Die beste Möglichkeit, hier feststellen zu lassen, ob hier gegen geltendes Recht verstoßen wird, ist die Fragestellung an das BAFIN zu richten, aber erst, nachdem man sich bei der Sparkasse erfolglos beschwert hat.

www.bafin.de/DE/Verbraucher/BeschwerdenAnsprechpartner/beschwerdenansprechpartner_node.html

Falls die Sparkasse hier gegen irgend etwas verstößt, gibt es sofort richtigen Ärger.

22.10.2012 | 14:56
von ReclaBoxler-4117175 | Regelverstoß melden
Ja genau, Die Bafin macht ärger, und warum kann Ebay/Paypal weiter unbehelligt gegen deutsches Bankenrecht verstoßen? selten so gelacht.

23.10.2012 | 18:32
von ReclaBoxler-1287453 | Regelverstoß melden
Wieder einer dieser unseligen Kommentare (ReclaBoxler-4117175). Was hat denn das Bafin mit eBay oder Paypal zu tun. Wohl genau so viel, wie der Tierschutzbund mit der GTZ. Menne, menne, was hier alles Sinnloses gepostet wird.

25.10.2012 | 16:45
von Jörg Engmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Aussage der Sparkasse ist falsch. Laut Auskunft von VISA erfolgte am Freitag den 19.10.2012 von diesem Automaten keine Anfrage zur Geldabhebung. Der Chip ist NICHT defekt. Eine Abhebung bei der Berliner Bank (deutsche Bank) gegen 14:15 Uhr funktionierte problemlos. Offenbar ist es ein beliebtes Spiel, eigene Fehler auf die Funktionsfähigkeit der Karte des Kunden zu schieben. Machen Supermärkte auch immer gern. Die Sparkasse sollte die Technik ihres Automaten prüfen, wenn die Ablehnung besagter VISA-Karte nicht bewusst vorgenommen wurde. Aus Erfahrung weiß ich allerdings, mit welchen Tricks man bei Sparkassen versucht, Direktbankkunden zu behindern Wie gesagt, die Fakten sprechen eine deutliche Sprache.


25.10.2012 | 20:27
von Ein Kunde | Regelverstoß melden
 spider monkey 4336661

Natürlich kontrolliert die Bafin:

de.computop.com/internet_computop_sv.html?&no_cache=1&tx_ttnews%5Btt_news%5D=497&cHash=9aa91075d3a38cf459f7a766baf4ea54

Nur leider nicht alles.

25.10.2012 | 21:13
von ReclaBoxler-1287453 | Regelverstoß melden
 spider monkey Ein Kunde

Gut gefunden. Kompliment!

Hier hat das Bafin denen eine "bankartige" Tätigkeit untersagt. Wenn die die Zulassung über Luxemburg machen, ist das Bafin leider nicht zuständig.

26.10.2012 | 11:43
von Berliner Sparkasse | Regelverstoß melden
Sehr geehrter Herr Engmann,

zunächst möchten wir nochmal versichern, dass Auszahlungen für DKB-Kunden mit Visa-Karte an unseren Automaten nicht gesperrt sind.

Den Grund für die Ablehnung Ihrer Karte können wir nur dann prüfen, wenn Sie uns Ihre Kreditkartennummer mitteilen.
Nutzen Sie dazu bitte unsere Kontaktmöglichkeiten unter https://www.berliner-sparkasse.de/kontakt und verweisen Sie auf diesen Dialog.

Wenn ein Automat einen Chip als defekt erkennt, wird die Verfügung sofort abgelehnt und es erfolgt keine Weiterleitung an die VISA-Autorisierungsstelle. Daher konnte Ihnen VISA keine Auskunft zu dieser Transaktion geben.

Es lässt sich nicht ausschließen, dass ein Automat einen Chip nicht erkennt, obwohl dieser funktionstüchtig ist. Dies kann bei allen Automaten passieren und ist kein spezielles Problem unserer Automaten. Am betroffenen Geldautomaten konnten wir nach erneuter Prüfung keine Auffälligkeiten feststellen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Berliner Sparkasse

01.11.2012 | 17:58
von Jörg Engmann endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst


03.01.2013 | 08:14
von ReclaBoxler-1287453 | Regelverstoß melden
Ich würde den Vorgang immer noch an das BaFin zur Prüfung geben. Man sieht an der Firmenantwort schon, dass die das um alles in der Welt vermeiden wollen.

01.12.2016 | 06:11
Trackback
https://mobilitymag.de/neue-geschaeftsbedingungen-dkb/
Hier wurde ein Artikel veröffentlicht, der sich auf diese Beschwerde bezieht mehr


02.02.2017 | 14:49
von Benedikt M. | Regelverstoß melden
Das Problem ist doch viel größer als die Direktbanken zugeben: Selbst ein recht kleines Verbraucherblog wie Dontox hat aus den Erfahrungsberichten seiner Leser mehr als 150 Geldautomaten auf einer Landkarte markiert, an denen es für Direktbanken-Kunden kein Geld am Automaten gibt ( www.dontox.de/431-die-visa-verweigerer-auszahlungsprobleme-mit-den-kreditkarten-der-direktbanken/). Die Direktbanken sollten das Problem deutlicher kommunizieren! Auch ich stand in der Provinz schon öfter ohne Bargeldversorgung da - ING-DiBa Karte gesperrt.



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