Beschwerde lesen

Meine zweite Nachricht an Fahrrad.de:

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor ein paar Tagen habe ich Ihnen bereits geschrieben, nun muss ich meine dargelegte Zufriedenheit leider widerrufen.
Bis Dato habe ich noch keine Rückantwort erhalten, ok, kann sein, dass Sie viel zu tun haben. Aber der beworbene Kundenservice ist so nicht erkennbar.

Des weiteren muss ich nach einer heutigen Ausfahrt feststellen, dass die Qualität sehr zu wünschen übrig lässt. Bei einer Abfahrt auf einer geteerten Strecke ist der komplette Sattel nach hinten weggerutscht, nachdem dieser sich ohne ersichtlichen Grund gelöst hat, sodass ich mir große Schmerzen im Schambereich durch den Ruck nach hinten und den leichten Sturz zugezogen habe. Und das, obwohl ich vor jeder Ausfahrt alle Befestigungen prüfe.

Des weiteren macht die Vorderachse bei engeren Kurven extreme Geräusche, die Federgabel lässt sich zwar verstellen, aber merkbare Veränderungen finden sich nicht. Diese knackst auch ab und an.

Im allgemeinen machen sich nach der vierten Ausfahrt schon erhebliche Verschleißerscheinungen bemerkbar, welche nicht gerade für Qualität sprechen.
Vielleicht ist das der Grund, warum das MTB nun im TV für 299€ angeboten wird. Das ist ebenso sehr ärgerlich. Nach nur wenigen Tagen wurde der Versand gestrichen und weitere wenige Tage später kostet das Fahrrad auch gleich 100 € weniger. Das hat mich am meisten verärgert. Ich zahle einen höheren Preis und muss mich nun mit der Qualität rumärgern.

Des weiteren kann ich das Fahrrad nun noch nicht mal von Privat für den erstandenen Preis anbieten, da man es nun neu für 100€ günstiger bekommt.
Ich bin wirklich sehr enttäuscht nach der anfänglichen Euphorie, ich nehme im September an einem MTB-Marathon mit SingleTrails teil, habe aber mittlerweile kein Vertrauen mehr in das Fahrrad, da ich mich heute schon genug verletzt habe.

Zu dem ganzen Ärger quäle ich mich mit den Schmerzen, ich bitte um Mitteilung Ihrerseits, wie wir nun vorgehen können und wie Sie mir entgegen kommen können.
Ich bin auch gewillt, ein höherpreisiges Fahrrad bis 1600€ zu kaufen, auch in Bezug auf meine persönliche Sicherheit.
Ich hoffe, es findet sich schnell ein Weg, der beide Seiten zufrieden stellt.

In Erwartung einer schnellen Antwort Ihrerseits verbleibe ich mit freundlichen Grüßen
Sascha Kopyra

Eigentlich wollte ich das Fahrrad zurückgeben und mit ein qualitativ Hochwertigeres kaufen, ebenfalls in dem Shop und zwar ein vom Unternehmen selbst entwickeltes Votec VM 150 black für 1699€.

Da ich das Vertrauen in die Qualität und den Service völlig verloren habe, auch weil ich mich aufgrund der Preisentwicklungen, die zu meinem Nachteil von statten gingen, muss ich mir ernsthaft überlegen, diesen Schritt zu gehen und mir stattdessen lieber Hilfe bei meinem Anwalt zu nehmen, auch im Hinblick auf meine Verletzung.

Nach Recherchen im Internet habe ich viele weitere ähnliche Beschwerden gefunden.

Auch sehr fragwürdige Antworten auf Reklamations- bzw. Rücknahmefragen.

Mich freut es ja, wenn Unternehmen die 1000000 € Umsatzmarke an einem Tag knacken und ein Unternehmen läuft. Keineswegs sollte aber der Kundenservice darunter leiden. Mir scheint es so, als würde man in erster Linie auf den Vertrieb achten, in letzterer Instanz jedoch erst auf den Kundenservice. Nach Abschluss eines Kaufvertrages endet meiner Meinung nach aber nicht das Geschäft. Im Gegenteil, dann zeigt sich erst das wahre Gesicht des Geschäftsgebarens.

Ich habe mit dem Tausch und in Kauf nehmen eines höheren Kaufpreises für ein gescheites Fahrrad meinen Willen gezeigt, dem Unternehmen treu zu bleiben, aber Veräppeln lasse ich mich nicht, denn es gibt noch viele weitere Unternehmen, die mich als Käufer zu schätzen wissen und wissen, was Kundenservice bedeutet, da nutzen auch keine Auszeichnungen was, denn was wirklich hinter Auszeichnungen steckt, weiß niemand, man beachte vorangegangene Auszeichnungen eines Unternehmens bzw. einer Institution im KFZ Bereich.

Es kommt mir auch so vor, dass einfach eine Firma mit der Beantwortung solcher Fragen im "Web 2.0" beauftragt ist.

Da ich diesen Sport Semiproessionell ausführen möchte, bin ich sehr auf Sicherheit und Vertrauen in die Materialien angewiesen. Das Fahrrad kann ich nun nicht nutzen und dies wirkt sich negativ auf meine Fitness und den anstehenden Marathon aus. Auch kann ich mir nicht vorübergehend ein neues Fahrrad kaufen, da ich nicht weiß, wie sich das mit Fahrrad.de entwickelt und wie lange sich das noch hinzieht.