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Sehr geehrte Damen und Herren,

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am 28.10.2014 habe ich ein Paket (bis 10kg, Transportversicherung bis 2500€) mit der Sendungsnummer 965999978304 in der Packstation 121 in 79713 Bad Säckingen eingeliefert. Sowohl das Verpacken als auch das Einstellen in die Packstation wurde per Video dokumentiert und kann zur Verfügung gestellt werden. Da diese Sendung, die eine digitale Spiegelreflexkamera sowie weiteres Zubehör im Wert von 820€ enthielt, den Empfänger nicht erreicht hat, wurde am 05.11.2014 ein Nachforschungauftrag mit der Nr. 1-1204395391 eingeleitet. Am 19.11.2014 habe ich DHL die fehlenden Dokumente mit dem entsprechenden Kaufvertrag über den Sendungsinhalt gesendet.

Am Donnerstag, den 11.12.2014, habe ich eine Erstattung von 505,99€ von DHL als Schadensersatz erhalten. Dieser setzt sich vermutlich aus einer Paketversicherung von 500€ und dem Standardsendungspreis von 5,99€ zusammen.

Entsprechend der DHL Internetpräsenz zum Online-Kauf von Frankierungen wird der eindeutige Hinweis gegeben, dass die versicherten Sendungen in einer Packstation abgegeben werden können (siehe Bild). Es wird damit suggeriert, dass dies ein durch die Transportversicherung gedeckter Versandweg ist. In den Geschäftsbedingungen, auf die beim Kauf nicht hingewiesen wird, wird die Packstationen als Übergabeeinrichtung ausgeschlossen. Ich halte dies für eine unzulässige Täuschung durch DHL und fordere den fehlenden Restbetrag von 320€ zu erstatten.