09.05.2022 | 00:05
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XXXLutz Einrichtungshäuser
Solch einen schlechten Service habe ich noch nie erha...
Zuallererst muss ich sagen, dass ich seit einigen Jahren bei XXXLUTZ einkaufe und immer ausnahmslos überaus zufrieden war. Deshalb habe ich mich entschieden, auch einige Möbelstücke für unseren neuen Firmensitz dort planen zu lassen, Nachdem ich...
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25.04.2022 | 09:57
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XXXLutz Einrichtungshäuser
Schlechter Service, schlechte Qualität und keine Lief...
Am 14.09.21 wurde eine Bestellung ausgelöst. Wir haben 10 Stühle und eine Kommode bestellt. Da wir unser Haus neu bezogen haben, wurden die Stühle erstmalig im Dezember benutzt. Nach nicht mal drei Monaten waren bereits in vier Stühlen Löcher zu...
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07.04.2022 | 07:32
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Man wird bei einer Reklamation hingehalten
Es wurden zwei Möbelstücke per Post bestellt. Das erste Möbelstück kam mit zerstörten Brettern an. Einen Tag später kam das zweite Möbelstück verspätet an. Und ebenfalls defekt, mit zerstörten Brettern. Ich habe mich daraufhin am 21.03.2022 An die...
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29.03.2022 | 13:09
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Warte seid acht Monaten auf ein Bett
Haben Ende August 2021 ein Boxspringbett bestellt. Bett konnte wg. Coronakrise erst später geliefert werden. (Aussage Abtl. Leiter). Mitte März 2022. Heute eine Woche vor dem Liefertermin bekomme ich eine E-Mail, dass unser Bett wegen des...
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25.03.2022 | 20:48
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"Knoll" Sofa nach weniger als einem Jahr durchgesessen
Im Juni 2020 haben wir zwei Couchelemente der (hausinternen) Marke "Knoll" bestellt, die auch pünktlich ausgeliefert wurden (Auftrag M2M0QL). Nach einem Jahr Nutzung (99 % durch eine Person pro Element) zeigten beide Couchelemente deutliche...
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04.03.2022 | 19:29
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Sclafzimmer anfang August bestellt
Es geht um mein Auftrag: AU5TD5. Ich habe hier schon einmal vor ca. eine Woche einen Beschwerdebrief geschreiben leider bis jetzt ohne Erfolg. Inzwischen habe ich erfahren, dass mein Schlafzimmer durch eine falsche Lagerung und dann Umlagerung seit...
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17.02.2022 | 22:35
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Fehlende Kompetenz der Sachbearbeiter
Was für ein Saftladen! Da bekomme ich das Gefühl, keiner der MA kennt seinen Kollegen, jeder ist genervt, überarbeitet und nicht qualifiziert. Schade! In der Corona Zeit geht es den Möbelhäusern noch im Vergleich zur Bekleidungsindustrie gut. Aber...
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08.02.2022 | 12:08
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Ware bestellt und noch immer nicht geliefert!
Bestellt wurde ein Sofa am 21.09.21 mit dem Vermerk, dass das Sofa in 8-12 Wochen geliefert wird. Da ein Umzug im Dezember anstand, habe ich eine Lieferverzögerung eingerechnet. Seit Dezember werde ich nun monatlich vertröstet. Auf meine E-Mails...
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27.01.2022 | 08:33
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Ungereimtheiten bei Bestellung und Rechnungslegung
Letzten Samstag machten meine Mutter und ich eine schwierige Erfahrung beim Lutz in Klagenfurt. Am darauffolgenden Montag wollte ich dies klären und fuhr nochmals in die Filiale. Ich brachte meine Kritik und mein Unverständnis bezüglich der...
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07.01.2022 | 16:44
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Weihnachtsüberraschung ruiniert
Ich habe Ende November das Weihnachtsgeschenk für meine Tochter bestellt, leider kam es erst am 24.12 an und dann auch noch in einer falschen Farbe, mit einem defekten Teil. Als ich beim Kundenservice anrief, meinte man zu mir, dass ich es halt...
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20.12.2021 | 15:22
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Beschädigung der Haustür
Wir haben am 18.10.2021 Sitzmöbel von der XXXL Filiale in Salzbergen geliefert bekommen. Beim reintragen dieser wurde unsere Haustür beschädigt was wir erst später gesehen haben. Wir haben dann...
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01.12.2021 | 18:16
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Verzögerte Rekla-Bearbeitung
Vor 4 Wochen haben wir eine Beschädigung und somit Funktionseinschränkung eines Fernsehsessels mit Aufstehhilfe (Marke hjortknudsen) reklamiert. Der Sessel ist relativ hochwertig und wurde erst im Frühjahr 2021 (also vor ca. 5 Monaten!) gekauft....
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27.10.2021 | 13:28
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2 Wahl Möbel
XXXLutz BS und beschädigte Schrank für die Schlafzimmer Wiemann Außenwand in Verpackung lag und innere Seite schon eingelegte geschädigte Ware. Produktionsschaden und weiter an Kunde geliefert. Ich...
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19.10.2021 | 15:41
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Kein Rückruf für Montageterminvereinbarung
Ich habe mir extra ein Schlafzimmer beim XXXLutz gekauft, welches auf Lager liegt und angeblich in zwei Wochen auch geliefert und aufgebaut werden kann - zumindest wurde mir das so von der Einrichtungsberaterin zugesichert. Die Monteure würden sich...
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15.10.2021 | 20:43
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Lieferverzug seit acht Monaten
Leider muss ich mich auch bei XXXLutz beschweren, da meine Online Bestellung nun seit acht Monaten auf sich warten lässt und als Lieferung nun Anfang Dezember angegeben wurde. Die Ware wurde am 07.03.2021 bestellt nur die Teillieferung ist...
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