21.07.2021 | 12:47
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Reklamation von einem online Kauf
Also ich habe vor eineinhalb Jahren einen outdoor whirlpool bestellt, das erste dreiviertel Jahr funktionierte er einwandfrei. Dieses Frühjahr wollte ich den Pool wieder aktivieren es fiel jedoch...
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19.07.2021 | 15:35
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Kein Kundenservice, keine Lieferung
Seit dem 10.03.2021! warten wir auf die Lieferung unseres BOXSPRINGBETTES. Im monatlichen Abstand werden wir seit ca. vier Wochen bei Nachfrage vertröstet. Vorherige Nachfragen wurden nicht beantwortet, da die Mitarbeiter dort nicht mal die...
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22.06.2021 | 15:17
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Schlechter Service, verspätete Lieferung, Montage mit...
Sehr schlechter Service, verspätete Lieferung, Montage mit sehr viele Mängel Fehler: Es wurde eine Küche bei Dodenhof/XXXLutz bestellt (ein riesiger Fehler) und mit Verspätung geliefert. Die Ausrede heutzutage sehr simpel: Corona. Die Lieferung...
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19.05.2021 | 13:05
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Keine Rückmeldung
Zum wiederholten Male wird man vertröstet, es meldet sich umgehend ein Mitarbeiter bei uns, ein Witz wir. Warten seit zwei Tagen darauf. Ruft man selber und man hat endlich jemanden dran, dann heißt es der Kollege ist gerade nicht an seinem Platz...
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28.04.2021 | 21:01
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Sofa nach einem Jahr unbrauchbar
Ich finde unverschämt, wie Sie sich mit den Kunden umgehen, die beim Kauf Ihrer Waren Ihnen Vertrauen schenken - nicht nur bei der Qualität Ihrer Waren, sondern auch beim Umgang mit den...
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23.04.2021 | 11:37
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Reklamationsbearbeitung klappt nicht
Ich habe Drehstuhl bei XXCL Lutz in WOB gekauft und anschließend zugeschickt bekommen. 19.01.2021 Reklamation per Formular an die Mailadresse laut Website - keine Reaktion. 10.02.2021 Anruf Hotline laut Website. Angeblich nicht Zuständig....
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29.03.2021 | 13:11
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Nachträgliche Vertragsänderung beim Küchenverkauf ver...
Für mich grenzen die Geschäftspraktiken von XXXLutz an Gaunerei! Von einem kundenfreundlichem Service kann nicht die Rede sein: Nach Abschluss eines Kaufvertrags bei XXXLutz Hirschaid über eine Küche (Abrechnung nach laufendem Meter) wurde uns eine...
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12.03.2021 | 19:19
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Reklamation wird in Garantiezeit abgelehnt
Beine von Gartenstühlen drehen im Gewinde durch, sind nicht mehr arretierbar. Wurde bereits nach einigen Wochen beanstandet, falsche Ersatzteile wurden geschickt, nach Rückgabe der falschen Ersatzteile folgte nie ein adäquater Ersatz. Telefonisch...
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05.02.2021 | 21:21
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Ganz miese Organisation in der Warenausgabe
Gestern beam ich die Mitteilung, dass meine bestellten Stühle da sind. Bei meinem Anruf bei der mitgeteilten Telefonnummer (um einen Abholtermin zu vereinbaren) wurde sagt, ich könne einfach so zur Warenausgabe kommen. Dort um 11:00 Uhr angekommen...
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02.02.2021 | 11:58
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Küche gekauft und bezahlt aber nur halb aufgebaut
Am 15. Dezember 2020 sollte meine 18.000 EUR Küche geliefert werden. Aufgebaut wurde sie zu 50%, bezahlen musste ich 100%. Ursache waren Planungs- und Vermessungsfehler sowie Lieferschwierigkeiten. Ich versuche seit dem 17. Dezember fast täglich...
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09.01.2021 | 18:59
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Warten auf Lieferung bzw. Antwort
Am 19.09.20 kaufte ich mir ein Bett bei XXXLutz Lieferzeit ca. fünf Wochen. Dann war eine Terminbestätigung für Lieferung frühestens 20.12.20 möglich. Auf meine Beschwerde hin wurde daraus der 03.12.20. Im Nachhinein gesehen war das nur, um mich...
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30.12.2020 | 15:32
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Kunde wird hingehalten - unglaublich, unverschämt!
Ich habe September ein teures Sofa mit 4-6 Wochen Lieferzeit bestellt. Nach zwei Wochen kam die E-Mail: Lieferverzögerung bis Ende Dezember, jetzt bis Anfang Januar. Das ist absolut unredlich gegenüber des Kunden, nach mehrfacher Rückfrage immer...
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30.11.2020 | 16:49
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TV-Schrank Lowboard mangelhaft
Wir haben am 31.10.2020 einen neuen TV-Schrank, Lowboard, Modell 7822/7823 (k324), bei XXXLutz Wiesbaden gekauft. Oben ist eine Glasscheibe von ca. 9 mm Dicke. Der TV-Schrank wurde montiert und...
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04.11.2020 | 09:44
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Kundenservice nicht vorhanden, bestätigte Lieferung v...
Sehr geehrte Damen und Herren, da meine Anfragen auf dem telefonischen Kontaktweg und per Mail unbeantwortet bleiben und ich heute sogar eine Zahlungsaufforderung erhielt, schildere ich im Folgenden meine Odyssee mit XXXLutz. Am 06.09.20 bestellte...
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26.10.2020 | 09:49
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Nach 5 Wochen Wartezeit noch keine Ware in Sicht
Am 31.08.2020 habe ich ein Regal bei XXXLutz Online-Shop bestellt.. Das Regal durfte ich wenige Tage später in der Filiale in Villingen-Schwenningen abholen. Und jetzt fängt die Odyssee an. Da zwei Bretter Mängel aufweisen, habe ich das bei XXXLutz...
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