Beschwerde lesen

Ich bin seit Jahren treuer Kaufland-Kunde und war bislang immer sehr zufrieden.

Was Sortiment, Angebot und Kundenservice in der Filiale Residenzstr. 85, 13409 Berlin angeht,

gab es an meinen Bedürfnissen und Ansprüchen nie Beanstandungen.

Doch heute gegen 22:30 hat mich zum wiederholtem Male eine bestimmte Kassierkraft so verärgert, dass ich mich nun zum allerersten Mal beschweren möchte.

Ich komme selbst aus dem Handel in einer leitenden Position und habe gewiss mehr Nachsicht und Verständnis für die Schwächen und Launen von Angestellten aus unserer Branche. Auch ich möchte nicht behaupten Tag ein Tag aus immer zu 100% professionell zu agieren, wir sind alle nur Menschen und ich darf erwähnen aus der BIO-Branche zu kommen wo das Klientel noch weitaus fordernder und schwieriger sein kann als im konventionellen.

Aber diese Kassierkraft ist dermaßen unprofessionell und anmaßend, das mein Verständnis auf Grenzen stößt.

Als ich an die Kasse kam war jene Kassierkraft in einem angeheizten Privatgespräch mit ihrer Kollegin beschäftigt. Stört mich gar nicht, denn wie erwähnt ich komme aus der Branche und gebe da Nachsicht.

Ich möchte diesen Dialog nicht wieder geben da ich unerkannt bleiben möchte, doch ich hatte mich grade umgedreht als ich von jener Kassierkraft in den voran gegangenen Kontext mit einbezogen wurde und diskriminiert wurde. Als ich mich umdrehte empfing ich lautes Gelächter von beiden Kassiererinnen.

Diese Kassierkraft möge über mich denken und urteilen wie sie will aber sie möchte doch bitte solange warten, bis ich den Markt verlassen habe und außer Hörreiche bin.

Sie fiel mir bereits zuvor durch sehr inszeniert-ironische Freundlichkeit auf, durch pubertäres Rumgetuschel mit ihren Kolleginnen und ich frage mich ernsthaft (Aushilfe hin oder her - und ich mach da gewiss Abstriche) wie soetwas im Handel beschäftigt werden darf.

Von solchen Angestellten würde sich unser Unternehmen unverzüglich trennen, man darf auch als Kassierkraft denken und urteilen wie man möchte, auch ich als Filialleiter nehme mich da nicht aus aber dieses Verhalten ist unterirdisch und unentschuldbar und im Handel nicht tragbar.

Ich habe viele Bekannte die ebenfalls in dieser Filiale Kunde sind und über diese Kassiererin (und weitere) ähnliche Eindrücke gewonnen haben.

Ich verlange keine Entschuldigung, diese wäre ohnehin nicht ernst gemeint, vielmehr eine konkrete Anweisung von Aushilfen in Kassiertätigkeiten (ich nehme nur an und hoffe das es sich um eine ungelernte Kraft handelt, denn ihr Verhalten schließt darauf), im Umgang mit Kundschaft etwas "professioneller" zu agieren.

Vielen Dank