Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben vor ca. 4 Monaten über einen Online Händler 2 Verträge abgeschlossen. Hier wurde eindeutig angeprießen (was auch nachweisbar ist) : Allnet, SMS & Internetflat.

Es wurden wohl falsche Vertragsunterlagen an Base weitergeschickt. Dass Base angeblich keine Compliance Abteilung hat und dass diese die Verträge überprüft, geschweige denn, ob auch AGB dem Kunden mitgeschickt werden, sollte heutzutage ein Standard sein.

Das Ende vom Lied: es wurde der Vertrag "Base all-in classic" aktiviert.

Da keine Internetflat zugebucht wurde sind zusammen ca. 400€ an Internetkosten entstanden = 0.99€/MB!

Zusätzliches No-Go: keine Informationen per SMS über einen überhöhten Datenverbrauch in Höhe von bis zu 5x Monatsgebühr!

Der Bundesgerichtshof hat mit einem Urteil (III ZR 190/11) entschieden, dass Verbraucher bei übermäßig hoher Handyrechnung rechtzeitig informiert werden müssen, was bei uns beiden bis heute leider von Seiten Base nicht geschehen ist.

Wir erwarten ein entsprechendes Entgegenkommen von Base.

Andernfalls werden wir einen spezialisierten Anwalt, der sehr guten Kontakt zu den Medien hat, einschalten, damit dieses Rumgehampel endlich aufhört.