Durch Ambiente Direct gelöste Beschwerde. | 441 Views | 13.07.2015 | 12:49 Uhr
geschrieben von Kai Stuebane

Ambiente Direct GmbH (München)

Ware für knapp 4.000 Bestellt, keine Reaktion **unseriös**

Bestell-/Kundennummer: 1150318

Hallo,

ich habe am 15.6. einen Tisch bestellt, angegeben als sofort lieferbar via Vorkasse.

Nach einer Woche ohne Reaktion habe ich die erste Mail geschickt mit der Bitte um Status, keine Reaktion

eine woche später wieder eine Mail, wieder keine Reaktion.

Am 6.7 mit dem Service Telefoniert, "angeblich" kann sie den Status wegen Softwareumstellung nicht aufrufen, auch kann sie mich weder mit einem Vorgesetzten, noch zu einer anderen Abteilung verbinden, macht aber ein Ticket auf, jmd meldet sich innerhalb 48 h --> wieder nichts passiert

9.7 - wieder angerufen, gleiche Dame am Telefon, gleiche Geschichte mit der Software.

Wenn man googlet, findet man unzählige Beschwerden nach diesem Muster, das ist absolut unseriös. Meine Frau ist Anwältin, sie wird morgen zivilrechtlich vorgehen, wenn sich bis heute abend niemand meldet, so habe ich es auch der Dame am TEL gesagt.

Sehr schade diese Geschichte, aber wahr.

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Meine Forderung an Ambiente Direct GmbH: Ware innerhalb 14 Tage oder Geld zurück


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.07.2015 | 10:21
Firmen-Antwort von: Ambiente Direct GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

Wir möchten uns für die lange Bearbeitungszeit und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Unser Kundenservice kümmert sich jetzt um Ihren Fall und wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüßen,

AmbienteDirect.com

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Kommentare und Trackbacks (1)


17.07.2015 | 11:23
von Kai Stuebane gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Tisch kam heute an, der Service hat sich dann noch am 14.7 mit uns in Verbindung gesetzt.
Insgesamt also gut ausgegangen, auch die Verzögerung kann ich akzeptieren.
Klasse wäre es einfach gewesen, auf Fragen auch eine Antwort zu bekommen




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