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988 Views | 22.07.2015 | 17:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 13444694
Ich habe bei preis24 bestellt: O2 Vertrag plus Handy mit Allnet-flat und Internetflat von 2000 MB, für 29.99 im Monat. Bekommen hab ich nur 500 MB Internet und vor kurzem wurden zusätzlich zur monatlichen Grundgebühr noch 20€ von o2 my handy abgebucht. Das war alles nicht vereinbart. Am 24.6. habe ich die sim Karte aktiviert und gleich mich bei Preis24 gemeldet: 3 Anrufe und 2 Emails.
Ich habe alles sofort mit Beweisfotos an Preis 24 weitergeleitet, schriftlich wie mündlich und bisher passiert seit fast einem Monat nichts! Ein echtes Unding, sodass ich echte Zweifel daran habe, dass die überhaupt mit o2 kommunizieren. Wenn nicht bald was passiert, werde ich den Vertrag auflösen lassen - letzten Endes werden hier Leistungen nicht erbracht und Geld abgebucht - absolutes no go!
ofortantwortGuten Tag,
Sie haben mehrere Beschwerden zur selben Kundennummer eingestellt.
Tatsächlich stehen Ihnen 2.000 MB Datenvolumen zu. Wenn Sie sich in Ihren o2-Kundenbereich einloggen, sollten Sie dieses Datenvolumen auch einsehen können.
Ihr Tarif setzt sich aus Gerätekosten in Höhe von 20,00 Euro und Mobilfunkkosten in Höhe von 9,99 Euro zusammen, so dass Sie insgesamt nicht mehr als die vereinbarten 29,99 Euro monatlich bezahlen müssen.
Die 20,00 Euro sind also keine zusätzlichen Kosten. Die Aufteilung in der Rechnungsstellung wirkt vielleicht etwas verwirrend. Aber keine Sorge, Sie zahlen insgesamt nur 29,99 Euro mtl. für alle Flatrates und Ihr neues Gerät.
Sollten Sie hierzu noch Rückfragen haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter 0211 / 2740 2700 wenden.
Beste Grüße
Ihr preis24. de-Team
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