Beschwerde lesen

Bei CarDelMar habe ich einen Mietwagen reserviert und zusätzlich das Service Paket „Vollkasko ohne Selbstbeteiligung“ gebucht und vorab bezahlt. Bei der Abholung des Mietfahrzeuges beim lokalen Anbieter „record go rentacar“ am Flughafen Palma gab es aber leider massive Probleme:

Trotz meines Verweises auf die Vertragsbedingungen von CarDelMar wurde ich genötigt, für eine Zusatzversicherung "Vollkasko" zu zahlen. Sonst würde man das Fahrzeug nicht herausgeben. Eine Erstattung der bereits an CarDelMar geleisteten Miete sei nicht möglich!

Durch dieses Vorgehen wurden zusätzliche Gebühren erpresst. Ich musste die Vollkaskoversicherung (bei gleicher Leistung!) zweimal bezahlen: einmal vorab in Deutschland an den Vermittler CarDelMar und ein zweites Mal an die lokalen Vermieter record go bei der Abholung des Mietwagens auf Mallorca. Die Firma CarDelMar täuscht den Verbraucher.

Meine Beschwerde hat CarDelMar leider nur mit Textbausteinen beantwortet, ohne auf den konkreten Vorfall einzugehen. Meine daraufhin geäußerte Bitte, den Sachverhalt individuell zu prüfen, blieb unbeantwortet.