KAGO Wärmesysteme GmbH (Frankfurt)
Kago: Überteuertes und inhaltsloses Angebot
Bestell-/Kundennummer: 18940
Leider haben wir auch schlechte Erfahrungen mit Kago gemacht: Wir haben uns Anfang Mai ein Angebot über einen wasserführenden Heizkamin in zwei Varianten erstellen lassen. Die Beratung empfanden wir als freundlich und kompetent. Der kalkulierte Preis war ziemlich hoch, aber, wie hier schon mehrmal beschrieben, zeigte die Verkäuferin sehr schnell Möglichkeiten für Gegenleistungen und damit verbundene Rabatte (z. B Bild des fertigen Kamins in der hauseigenen Zeitschrift, Bauschild am Haus etc) auf. Wir nahmen das Angebot und die (dürftige) Leistungsbeschreibung ohne zu unterschreiben mit nach Hause, da wir zusätzlich zum Heizkamin noch einen Pufferspeicher hätten einbauen lassen müssen. Heute (nach über 2 Monaten) rief ich die Verkaufsberaterin an, um mich nach dem technischen Umfang des Kamins zu erkundigen, weil ich ein Angebot über den Pufferspeicher anfragen wollte. Die (gleiche) Verkäuferin war am Telefon unglaublich genervt und unfreundlich und konnte eine Variante des Angebotes überhaupt nicht finden. Sie liess sich von mir das Angebot vorlesen und meinte, das wäre überhaupt kein Angebot über einen wasserführenden Kamin, ausserdem sei der angebotene Kamineinsatz schon seit 2 Monaten aus dem Programm genommen. Auf meine Frage, wie das denn möglich sei, da wir an diesem Termin nur über einen wasserführenden Kamin gesprochen haben und der Preis ja auch dementsprechend hoch sei, meinte sie, dass die Chemie (!) zwischen uns ja offensichtlich nicht stimmen würde und ich solle mir einen anderen Kaminbauer suchen. Das machen wir jetzt auch.
03.08.2015 | 09:32
Abteilung: Geschäftsleitung
Sehr geehrte Frau Borkenhagen,
vielen Dank für Ihr Feedback welchem wir uns natürlich gerne annehmen.
Für die entstandenen Unanehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen vielmals entschuldigen. Bitte sehen Sie das in keinen Fall als Standard unseres Unternehmens an. Es ist für uns leider nicht nachvollziehbar wie es zu so einem Mißverständnis kommen konnte. Sie können davon ausgehen, dass uns dies sehr unangehm ist.
Auf die erwähnte Leistungsbeschreibung möchten wir gerne hinzufügen, dass KAGO zu jedem inidividuellen Heizkamin eine Leistungsbeschreibung erstellt. Das ist für die Branche "Ofenbau" nicht selbstverständlich! Uns ist es sehr wichtig, dass der Kunde über den Leistungsumfang eine Übersicht erhält und dies beidseitig nochmals überprüft werden kann.
Falls Sie KAGO noch eine Chance geben möchten Ihren Traumkamin zu bauen, stehe ich persönlich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
R. Saadi
vertriebkago.de
Beschwerde ist gelöst