Beschwerde lesen

Mein Mutter hat sich für ein Haarfärbemittel von Loreal Paris entschieden und dies bei Rossman gekauft. Bei der Anwendung hat sich der Schaum nicht grau bis dunkelgrau gefärbt, sondern diametral zu den ausgelobten Ergebnissen überraschend rot!

Ein Anruf bei Rossmann hat ergeben wir sind hier nicht zuständig. Bescheid vom Service-Leiter, rufen sie Loreal an.

Loreal verbindet mit Hotline. Dort wird mitgeteilt, haben viel zu tun, Wartezeit 4 - 6 Wochen. Kein Erfindung, sondernd Fakt. Es gelang zumindest Loreal einen Rückruf abzuringen. Die Auskunft war ungenügend. Am nächsten Tag (heute) wurde ein telefonisch Kontakt zur Beschwerdestelle gesucht. Doch die Zentrale verbindet immer wieder mit der Hotline. Beschwerde über die Hotline bei der Hotline?

Wochenlang die Haare mit Loreal Shammpoo waschen und dann eine Loreal Haarkur benützen steigert zwar den Umsatz von Loreal Paris, kann aber nicht als geeignete Lösung gewertet werden.

Wer hat sich um den Schaden zu kümmern und wer muss dafür gerade stehen bzw. dafür aufkommen?

Was kann man tun?