Beschwerde lesen

Vom 10.07. bis 12.07.2015 habe ich über rentalcars.com bei Hertz (Firefly) ein Mietwagen gebucht. Ich habe mich sehr über das "Schnäppchen" gefreut, da die Mietkosten nur 70 EUR betrugen, die ich direkt bei der Onlinebuchnung im März gezahlt habe.

Die Abholung erfolgte am Frankfurter Flughafen und soweit war alles zufriedenstellend. Am Sonntag habe ich das Auto zur vereinbarten Zeit und vollgetankt wieder zurück gegeben und mir wurde vom Hertzangestellten, der das Auto entgegengenommen hat, bestätigt, dass soweit alles in Ordnung sei. Da ich meinen Flug kriegen musste, habe ich nicht weiter nachgefragt und den Zettel, den er mir überreicht hat, weggeschmissen. Ich glaube allerdings auch nicht, dass der Zettel mir heute weiterhelfen würden. Nun gut.

Eine Woche später, checke ich mein Konto und sehe ein Abbuchung von Hertz über 258 EUR. Zuerst vermutete ich, es handel sich um die Kaution von 250 EUR, die noch nicht zurück gebucht wurde, aber um sicher zu gehen habe ich beim Hertz "Kundenservice) angerufen (am Wochenende nicht möglich und unter der Woche nur bis 17:00). Nachdem ich endlich an einen Call Agent gekommen bin, der mir Auskunft geben konnte, wurde mir gesagt, dass der abgebuchte Vertrag korrekt sei und es sich um Extrakosten von zuviel gefahrenen Kilometer handelt; ich sei über 1200 km in nicht mal 40 h gefahren! Pro zuviel gefahrenen Kilometer wurden mir 0.21 EUR berechnet!

Ich bin - sehr grosszügig kalkuliert - 520 km gefahren (Frankfurt Flughafen nach Witzenhausen und wieder zurück, plus ca 50 km am Samstag). Mit 100 Freikilometern pro Tag wären wir bei 320 km x 0.21 EUR, was 67 EUR machen.

Hertz hat mir heute folgende Nachricht geschrieben:

vielen Dank fuer Ihren Anruf. Wie besprochen habe ich die Mitarbeiter in Frankfurt AP noch einmal kontaktiert. Die Mitarbeiter dort haben die eingetragenen Check in Km noch einmal geprueft. In den Unterlagen sind diese so wie auf der Rechnung angegeben. Eine andere Moeglichkeit diese zusaetzlich zu pruefen gibt es leider nicht. Wir haben keine Authorisierung erhalten, die Rechnung zu korrigieren.

Damit ist das Thema für Hertz gegessen. Für mich nicht.

Hat irgendjemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Gibt es ein Möglickeit gegen Hertz rechtlich vorzugehen?

Ich komme mir total verprellt vor und bin mir sicher, dass Hertz damit rechnet, dass die Kunden nicht handeln. Aber dies sehe ich nicht ein. Es handelt sich schliesslich um das vielfache des Mietpreises.

Unsere Referenz: 5673368
Mietvertrag: 295453141
Reservierung: G5741777091
Rechnung: 003156642868