Beschwerde lesen

Vor ca. 5 Jahren besuchte ich den Douglas Shop, um mir ein Parfum zu kaufen. Dort sprach mich eine engagierte Mitarbeiterin auf meine Hautprobleme in meinem Gesicht an. Sie empfahl mir von der Marke „Venus“ Perfect Face und zwar die rosa Version: Reinigungsgel, Gesichtswasser, Tagescreme und Gesichtspeeling. Die Produkte haben auch, genauso wie die Verkäuferin mir versprochen hatte, gut funktioniert und meine Hautprobleme wurden besser. Seid diesem Tag habe ich mir regelmäßig diese Produktserie gekauft.

Nun komme ich in den Douglas Shop und erfahre, dass es dieses Produkt nicht mehr gibt. Als Alternative wurde mir von der Verkäuferin von der Marke „Venus“ Perfekt Face Care die blaue Version angeboten. Dieses Produkt wurde nicht als Ausgleich für mein Produkt eingeführt, sondern war auch schon vorher erhältlich. Die Verkäuferin behauptete, dass beide Produkte genau gleich sind, wobei ich mich dann frage: Wieso gibt es 2 genau gleiche Produkte mit verschiedenem Design? Dies empfand ich als sehr unlogisch.

Nun da ich das neue Produkt getestet habe, kann ich meine Vermutung nur noch mal unterstreichen, dass es 2 unterschiedliche Produkte waren. Der Preis ist nun selbstverständlich auch deutlich höher für einen viel kleineren Inhalt. Vorher war die Tagescreme in einer benutzerfreundlichen Tube. Nun befindet sie sich in einem umständlichen Spender, in der die Pumpe nicht gut funktioniert und wo zum Schluss kaum noch etwas herauskommt und somit sehr viel Inhalt weggeschmissen werden muss.

Dafür, dass ich dieses Produkt eigentlich gar nicht wollte und Douglas mich davon „abhängig“ gemacht hat, bin ich sehr enttäuscht und frustriert!