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1739 Views | 02.08.2015 | 12:06 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Interessentennummer 1780986
Vor einigen Tagen kam eine Dame an unsere Haustür und behauptete von den Stadtwerken zu kommen und dass sie beauftragt sei uns einen besseren Vertrag anzubieten. Nach einiger Überzeugungsarbeit hat sie mich überredet ihr meine Kundennummer der Stadtwerke zu zeigen. Daraufhin wurde deutlich, dass sie einen besseren Vertrag einer anderen Firma verkaufen will, was sie aber partout nicht klar sagen wollte. Als klar war, dass sie etwas verkaufen will, habe ich das ganze abgebrochen und deutlich gesagt, dass ich keinen Vertragswechsel wünsche.
Jetzt ist einige Tage später ein Brief der Firma lekker Energie gekommen, eine Firma, deren Name von der Vertreterin nicht einmal erwähnt wurde. Der Brief ist eine Auftragsbestätigung und ist adressiert an meine Frau, deren Name während des Gesprächs gar nicht gefallen ist. Die einzige Erklärung ist, dass die Vertreterin den Namen (fehlerhaft) vom Briefkasten abgeschrieben hat und die restlichen Daten offenbar über die Kundennummer bei den Stadtwerken bekommen hat. Ein Vorgehen, dass mit Sicherheit nicht ganz legal ist.
Ein Telefonat mit dem Kundenservice von lekker brachte noch zusätzlichen Ärger. Der Mitarbeiter war zwar bereit den Auftrag zu stornieren, behauptete aber ich muss den Vertrag abgeschlossen haben, sonst gäbe es ja keinen Auftrag. Mit anderen Worten: ich würde lügen! Ich fordere Sie hiermit auf, die ganze Sache zu klären. Sowohl das Vorgehen der Vertreterin als auch der Umgang des Kundendienstes mit der Angelegenheit ist mehr als fragwürdig.
ofortantwortLiebe Beschwerdeführer,
zunächst möchte ich Ihnen mitteilen, dass Sie selbstverständlich nicht gegen Ihren Wunsch von uns beliefert werden. Ein entsprechendes Schreiben unserer Fachabteilung ist bereits auf dem Postweg unterwegs zu Ihnen.
Ihren Unmut können wir durchaus nachvollziehen. Was Sie schildern entspricht in keiner Weise unseren Vorstellungen davon, wie wir unsere Produkte anbieten möchten. Wir beauftragen entsprechende
Vertriebspartner, die im direkten Kontakt über unsere Produkte und unseren Service informieren und beraten sollen. Aufgabe unserer Vertriebspartner ist es, Verbraucher auch zu Hause auf die Möglichkeit hinzuweisen, Geld zu sparen und etwas für die Umwelt zu tun. Selbstverständlich anständig, höflich, ehrlich und ohne unredliche Methoden. Ihrer Schilderung nach hat unser Vertriebspartner gegen unsere hohen Qualitätsstandards verstoßen, zu denen es u. a. natürlich gehört, sich als Vertreter von lekker auszuweisen.
Unseren Vertrieb haben wir bereits über den Vorfall informiert, damit dieser eine Stellungnahme bei unserem zuständigen Vertriebspartner anfordert. Selbstverständlich werden wir gegebenenfalls die nötigen Konsequenzen gegenüber unserem Vertriebspartner ziehen.
Auch das Verhalten unseres Mitarbeiters im Kundenservice ist nicht in unserem Sinne. Hierzu gab es bereits ein Mitarbeitergespräch.
Sie und ihre Frau möchte ich nochmals um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten.
Mit freundlichen Grüßen,
Robert Mosberg
Unternehmenssprecher
lekker Energie GmbH
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Ich hoffe, dass jetzt etwas gegen die unseriösen Vertriebspartner unternommen wird; besonders, weil es einige Mitbürger gibt, die dem recht schutzlos ausgeliefert sind.