Beschwerde lesen

Am 08.07.2015 haben ich ein Phonetastic Angebot bei Sparhandy bestellt.

Alles super schnell unkompliziert. Wurde am 09.07.2015 versendet.

Doch jetzt kommen die Probleme:

DHL, der immer noch Beste in der Branche: laut Sparhandy, bekommt es nicht hin, und zwar seit dem 09.07.2015, das Paket per Post-Ident auszuliefern. Immer neue unzutreffende Gründe für eine Nichtzustellung. Ich habe es bereits in meiner Reklamation vom 01.08.2015 bezüglich DHL geschildert.

Nun habe ich mich an meinen Vertragspartner Sparhandy gewandt, was außerordentlich schwierig ist. Insgesamt mehrere Stunden in der Wartschleife, E-Mails werden so gut wie gar nicht beantwortet und wenn, dann eher unbefriedigend.

Als ich dann an einem Samstag endlich einen Mitarbeiter des Kundenservice am Horchrohr hatte, ich hätte an diesem Tag Lotto spielen sollen, kam Folgendes:

Ja wir haben doch unsere Pflicht getan, das liegt an DHL! Eine Suchanfrage geht erst 10 Tage nach der letzten Meldung von DHL in der Sendungsverfolgung. (Und die lassen sich ja immer kurz vorher mal wieder was Neues einfallen, warum es nicht zugestellt wird).

Da fragte ich den netten Herrn Folgendes: "Und wenn sich das jetzt so zwei Jahre hinzieht, dann bezahle ich schon alles, ohne es nutzen zu können und niemand kann was machen? " Da sagte er: "Ja, das kann dann schon sein!" Hallo?

Er meinte dann noch freundlicherweise, ich sollte mich doch melden, wenn ich irgendwann das Handy in den Händen halte, da gäbe es wohl eine Erstattung bezüglich des bereits bezahlten Vertrages. Allerdings glaube ich daran auch schon nicht mehr.

Ich hätte erwartet, dass sich dort mal wirklich jemand mit DHL in Verbindung setzt. Das sind doch Geschäftspartner! Das kann doch nicht am Kunden hängen bleiben! Vor allem kann der nichts machen, weil er nicht Absender sondern nur Empfänger ist.

Was soll das?

Ich kann nur sagen: Wenn es Probleme gibt, ist Sparhandy nicht für seine Kunden da!

Habe das auch schon im Internet gelesen, aber dachte: Ach na ja, was soll da schief gehen. Aber so kann es gehen, wenn zwei überhaupt nicht kundenorientierte Unternehmen zusammentreffen! Ignoranz auf der ganzen Strecke. Im übrigen muss ich meine Erreichbarkeit jetzt mit einem monatlich kündbaren Vertrag überbrücken, obwohl ich mich vier Wochen vorher schon gekümmert habe.

Enttäuschend, keine ehrliche Hilfe, nur das übliche Geschwafel.