Von A.T.U Auto-Teile-Unger Österreich beantwortete Beschwerde. | 967 Views | 07.08.2015 | 18:06 Uhr
geschrieben von T. A.

A.T.U Auto-Teile-Unger GmbH Österreich (Osterholz-Scharmbeck)

Durch negatives Verhalten von der Werkstatt abgeschreckt

Am 21.07.15 wurde durch meinen Bekannten telefonisch mit der Werkstatt in Osterholz-Scharmbeck ein Termin zum Schweißen eines Auspuffs vereinbart.

SCHLAGWORTE

Zur Erläuterung: Der Auspuff ist sehr gut erhalten, es muss nur die Verbindung zum hinteren Topf geschweißt werden. Mein Vater ist Kfz-Meister.

Da er selbst verhindert war, bin ich in seinem Auftrag, wie vereinbart, am 22.07.15 um 12.28 Uhr erschienen. Bei meiner Ankunft wurde ein Abholschein über 38 € gedruckt und der Fahrzeugbrief verlangt. Das Auto wurde auf die Hebebühne gefahren. Auf meine Nachfrage, wie lange es wohl dauern würde, wurde mir erwidert: "Hier kann nicht geschweißt werden, der Auspuff muss komplett erneuert werden. " Damit war ich natürlich nicht einverstanden. Ich habe dann darum gebeten, wenigstens einen Schweißpunkt zu setzen, damit ich wieder zurückfahren kann. Der Mechaniker hat mich ausgelacht und gesagt, dass man das nicht schweißen kann. Er hat das Auto auf der Hebebühne stehen gelassen und ist lachend weggegangen. Ich musste im hinterher gehen zur Kasse und habe ihn noch einmal gefragt, ob er mir einen Schweißpunk setzt. Seine Antwort: "Du willst doch nur zu einer anderen Werkstatt fahren, wo es billiger ist. " Ich habe wiederum um einen Schweißpunkt gebeten. Antwort: " Wieso, du bist doch auch so hergekommen. " Das Auto stand immer noch auf der Hebebühne. Ich musste dann noch zweimal darum bitten, mir einen Schweißpunkt zu setzen. Keiner der Mitarbeiter redete mit mir. Der Mechaniker ging zurück in die Werkstatt. Ich ging hinterher, um zu sehen, ob er jetzt etwas macht. Wie gesagt, niemand redete mit mir.

Der Mechaniker ist ins Auto gestiegen, eine Runde um den Parkplatz gefahren und auf eine andere Bühne gefahren. Ich habe gesehen, dass er das Schweißgerät holt, bin vor das Tor gegangen, um zusehen zu können. Er hat dann den Punkt geschweißt, das Auto auf den Parkplatz gefahren und gesagt: "Das hält bis nachhause, dann kann das wieder abfallen. " Ich bin zu Kasse gegangen, habe die 38 € bezahlt, wofür war mir aber nicht klar und bin nachhause gefahren.

Der Termin wurde definitiv zum Schweißen vereinbart und nicht wie auf dem Abholschein vermerkt zu Überprüfung.

Am nächsten Tag habe ich mich zusammen mit meinem Vater, der seit 10 Jahren in dieser Werkstatt Stammkunde ist, beschwert.

Nachdem wir die Situation nochmals aufgegriffen haben und uns beschwert haben, in welcher Art und Weise mit mir umgegangen wurde, wurde uns das Geld zurückerstattet. Der Abholschein wurde von dem Mitarbeiter einbehalten. Niemand hat sich für sein Verhalten entschuldigt und dafür, daß ich mehrfach ausgelacht wurde. Ein solches Verhalten geht überhaupt nicht und ich werde diese Werkstatt nicht noch einmal aufsuchen und auch keine Werbung dafür machen.

Mein Vater ist wie gesagt seit 10 Jahren Kunde bei Ihnen und war auch immer sehr zufrieden, bis im letzten Jahr das komplette Team mit der Filiale in Bremen-Burg gewechselt wurde. Seitdem hat sich die Werkstatt sehr zu ihrem Nachteil verändert. Davor gab hier absolut nichts zu bemängeln.

Er hat diese Werkstatt immer sehr empfohlen, dass wird er jetzt natürlich nicht mehr machen.

Wir wollen hier keinen finanziellen Nutzen für uns, aber es ist uns ein Bedürfnis, Ihnen mitzuteilen, wie hier mit Kunden umgegangen wird.

Zu Anmerkung: Ich habe keine Ahnung von Autos, aber mein Vater ist wie gesagt, Kfz-Meister und kann beurteilen, dass hier kein neuer Auspuff nötig war.

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Meine Forderung an A.T.U Auto-Teile-Unger GmbH Österreich: Ich bitte um eine Bestätigung Ihrerseits, dass Sie diese Beschwerde zur Kenntnis genommen haben.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.08.2015 | 13:18
Firmen-Antwort von: A.T.U Auto-Teile-Unger GmbH Österreich
Abteilung: Qualitätsmanagement

Hallo T. A.wir sind stets bemüht, dass unsere Kunden zufrieden sind. Deshalb möchten wir gerne direkt mit Ihnen Ihre Erfahrung und den Grund Ihrer Beanstandung erörtern. Es wäre toll, wenn Sie uns eine Nachricht an feedback spider monkey de.atu.eu schicken. Nennen Sie uns bitte Ihre Telefonnummer unter der wir Sie erreichen können. Wir melden uns schnellstmöglich um den Sachverhalt gemeinsam mit Ihnen zu klären. Nur so können wir als A. T.U besser werden! Viele Grüße! Ihr A. T.U-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


04.09.2015 | 08:09
von Auto Teile Unger | Regelverstoß melden
Hallo T. A.,

wir nehmen Bezug auf Ihre Bewertung und möchten uns für die Unannehmlichkeit bei Ihnen entschuldigen. - Wir haben von der Filiale die Rückinfo erhalten, dass sich der Gebietsleiter bereits telefonisch mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat und eine zufriedenstellende Lösung für beide Seiten gefunden hat.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder als einen zufriedenen Kunden in einer unserer A. T.U-Filialen begrüßen zu dürfen.
Ihr A. T.U-Team



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