Kaufland (Essen)
Treuepunkte nutzlos? So belohnt man Stammkunden?
Also, Ich Kauflandkundin seit Kindesbeinen an, sowohl im Osten, als auch nach meinen Umzug nach Essen, gehe jeden Samstag bei Kaufland einkaufen.
Wohl gemerkt gehe ich nicht alleine einkaufen, sondern mit der ganzen Familie (Oma und Opa, Mein Sohn und ich und nicht immer aber sehr oft, die Familie meines Bruders, d. h. nochmal 2erw. und ein Kind)
Anang Juni habe ich aus der dort vorhanden Treueaktion "Jamie Oliver" den classic Kugelgrill bestellt, mit der Aussage das es 3 Wochen dauert, weil der Grill nicht lieferbar sei!
Schon damals erklärte ich der Dame an der Info, das ich den Grill für einen 50ten Geburstag benötige, als Geschenk, denn mein Sohn (4jahre) und ich wollten den Opi doch überraschen!
Nun habe ich für mindestens 300 Euro bei Kaufland eingekauft um meine "Treuprämie" zu bekommen! Diese ist nicht lieferbar, gut kann ja mal passieren, ich arbeite selbst im LEH und habe daher Verständnis für solche Situationen.
Der Geburstag war am 25.07,d. h. es waren ja noch knapp 6 Wochen Zeit, um den Grill bei Kaufland abzuholen! Jetzt habe ich Wochenlang die Damen telefonisch und auch persönlich an der Info in Altenessen genervt, die Einen waren durchaus verständnisvoll, die Anderen eher genervt und haben mich abgewiegelt!
Fakt ist: wir haben den 13 August, ich warte seit über 2 Monaten auf meine Treueprämie, stand am 25.7. ohne Geschenk mit einem von mir besorgten traurigen Gutschein auf dem 50ten Geburstag und kein Mensch kann mir mal eine vernüftige Aussage geben!
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Es war entäuschend und beschämend mit eigentlich Nichts bei dem Geburstag aufzutauchen, außer einen Stück Papier auf dem stand/steht das Kaufland nicht liefern kann!
Ich bin alleinerziehend und laufe seit Monaten mit 120 Euro in der Tasche rum, sauer angespart und doch wertlos! Langsam reicht es mir! Wie kann man so mit Kunden umgehen. Ich bekomme den Grill auf jeden Fall, das habe ich schon 20 mal gehört! Was heißt das? 2016 im Winter, wo man keine Grill mehr braucht! Abgesehen davon, dass ich schon zig mal umsonst zu Kaufland gefahren bin, gibt es auch keine Angaben wie es jetzt mit der Aktion weiter geht!
Wenn ich doch die Kunden nicht beliefern kann, warum informiere ich nicht von Anfang an das der Grill vorbestellt werden muss, nicht direkt mit genommen werden kann, bzw. wieso vertröstet man mich immer wieder ohne mir vernünftig Antwort geben zu können!
Der Sommer ist so gut wie rum, der Geburstag gelaufen und meine Lust bei Kaufland einzukaufen sinkt von Tag zu Tag! Wie gesagt, dass man mal etwas warten muss, ist verständlich aber diese Zeitspann und die spärlichen Informationen, überspannen den Bogen wirklich! Ich fühle mich verar*** und nicht ernst genommen!
20.08.2015 | 14:24
Abteilung: Kundendienst-Center
Liebe Kaufland-Kundin,
mit Interesse haben wir Ihren Beitrag gelesen.
Kundenservice hört bei Kaufland nicht an der Kasse auf. Wir informieren uns deshalb regelmäßig darüber, was unsere Kunden auf verschiedenen Plattformen im Internet über uns denken. Die Meinung unserer Kunden über Kaufland nehmen wir sehr ernst und sind Ihnen daher dankbar für Verbesserungsvorschläge und Hinweise.
Wir bedauern sehr, dass Sie im Rahmen unserer Jamie Oliver Treueaktion, den gewünschten Artikel noch nicht erhalten haben. Hierfür möchten wir uns zunächst vielmals bei Ihnen entschuldigen.
Unsere letzte Treueaktion mit Jamie Oliver Grillzubehör kommt bei unseren Kunden sehr gut an, so dass die Nachfrage deutlich höher war, als von uns erwartet. Leider kommt es daher bei unserem Lieferanten derzeit zu einem Lieferengpass. Da es sich hierbei um original Jamie Oliver Produkte handelt können wir unseren Kunden keine alternativen Produkte anbieten.
Die Nachproduktion und die Anlieferungen in die Filialen laufen auf Hochtouren, die letzten Kugelgrills sollen in KW 34 ausgeliefert werden. Die Mitarbeiter Ihrer Filiale werden Sie informieren, sobald Ihr Grill eingetroffen ist.
Als Entschuldigung für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir Ihnen eine Wiedergutmachun zukommen lassen. Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Adresse an facebookkaufland.de mit dem Betreff: #KL4246163. Besten Dank im Voraus.
Wir werden alles daran setzen, Ihnen einen angenehmen Einkauf zu bieten und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Kaufland Kundendienst-Center
Ich möchte jedoch auch unbedingt positiv erwähnen, daß die Dame an der Kundenhotline, unglaublich freundlich und zuvorkommend, höflich und sympathisch war! Ein großes Lob und vielen Dank, an diese hervorragende Mitarbeiterin ihres Hauses!