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Dirk Rossmann:
Unfreundliches Personal
Dirk Rossmann:
Unmögliche Mitarbeiterin
Dirk Rossmann:
Kleber in Windeln Gr. 3
|
763 Views | 19.08.2015 | 11:31 Uhr
Dirk Rossmann GmbH (Burgwedel)
Unfreundlich, faul und bloß nicht einen Schritt zu viel machen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
irgendwann ist das Maß mal voll. Immer wieder muss man sich ärgern wenn man in der Herbeder Filiale einkaufen geht. Ein und die selbe Verkäuferin kann keine Tageszeit nennen, sie ist am Stöhnen wenn sie was aus dem Lager holen muss (da stellt sich die Frage, warum das Regal nicht aufgefüllt wird, wenn die Sachen auf Lager sind?), sie geht mit anderem Personal um als wären sie der letzte Dreck und das vor Kunden. Aber Frau W. führt sich auf als sei sie der höchste Boss persönlich, schrecklich. Ich geh schon nicht mehr gerne rein, wenn ich sie sehe.
Heute erst wieder was unmögliches erlebt. Es wurde wohl schon aufgebaut, was erst ab Montag in der Werbung ist. Wussten wir nicht, also wollten wir es kaufen. An der Kasse angekommen wurde es uns aus der Hand gerissen mit dem Kommentar, das können Sie noch nicht kaufen das gibt es erst ab Montag. Entweder werden die Sachen erst kurz vor Feierabend plaziert oder es wird abgehängt mit einem Tuch oder sonstiges damit Kunden es erst garnicht sehen.
nach etwa 1 Monat21.09.2015 | 11:47
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Damen und Herren,
unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Da Rossmann ein Drogerie-Discounter ist, ist es leider nicht immer möglich, dass sich die Mitarbeiter neben ihren vielfältigen Aufgaben jeder einzelnen Kundenanfrage ausführlich annehmen können. Wir können Ihnen aber versichern, dass die Mitarbeiter Ihnen gerne jederzeit Auskünfte erteilen und Ihnen soweit wie möglich behilflich sind.
Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit werden wir gesondert nachgehen, und bedauern es sehr, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form. Da unsere Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung laufend geschult werden, ist es sicherlich eine bedauernswerte Ausnahme, die nicht passieren sollte, im täglichen Miteinander jedoch scheinbar nicht völlig auszuschließen ist. Sie als Kundin zu verärgern ist sicher nicht in unserem Interesse. Wir haben Ihre Ausführungen zudem gern an die zuständige Bezirksleitung sowie Verkaufsleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf den Kundenumgang sensibilisiert wird.
Selbstverständlich werden wir auch weiter alles unternehmen, um unseren Kunden ein qualitativ hochwertiges und umfangreiches Sortiment anzubieten und hoffen, dass Sie Ihren nächsten Einkauf bei Rossmann als ungetrübtes Einkaufserlebnis in Erinnerung behalten. Falls es doch noch einmal einen Grund für Hinweise oder Anregungen, ob positiv oder negativ, gibt, sind wir jederzeit der richtige Ansprechpartner.
Beschwerde ist gelöst