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316 Views | 20.08.2015 | 12:59 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 14002205
Dieses ist keine Beschwerde im herkömmlichen Sinn, aber ein Hinweis auf Verbesserungsmöglichkeiten!
Am 16.08.15 habe ich einen Mobilfunkvertrag/Telekom Magenta S mit einem Samsung S6 bei Preis24.de abgeschlossen. Erfreut über die blitzschnelle Bearbeitung musste ich aber zu meinem größten Unverständnis feststellen, dass es für diesen Vertrag keine Nummernportierung gibt! Leider konnten mir die Mitarbeiter, die bis auf eine Ausnahme sehr freundlich waren, nicht weiterhelfen.
Zu guter letzt bekam ich dann nur noch die Aussage: Wenn die Portierung möglich ist, steht es drin, wenn nicht, dann nicht.!
Soll man das als Endverbraucher erahnen, wo doch eine Rufnummerportierung standardmäßig möglich sein sollte?
Insgesamt ist der Vertrag sehr gut und ich werde ihn deshalb auch behalten. Ich ärgere mich allerdings darüber, dass es man während des Bestellvorgangs nicht darauf hingewiesen wird, dass die Rufnummernportierung bei diesem Vertrag nicht möglich ist. Dieser Hinweis dürfte eigentlich kein Problem für Preis24.de sein.
Ich stehe jetzt vor dem Problem, vielen vielen Menschen meine neue Handynummer mitteilen zu müssen, Visitenkarten und Briefköpfe zu ändern und ähnliche überflüssige Dinge zu tun, nur weil ich meine alte Handynummer nicht portiert bekommen habe.
Das ist wirklich ärgerlich!
Trotzdem, freundliche Grüße aus Hannover,
Pia. M.S.
ofortantwortHallo Pia,
vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung. Wir können das sehr gut nachvollziehen.
Leider sehen unsere Telekom-Angebote keine Rufnummernportierung vor. Entspechend kann man die Rufnummernportierung leider auch nicht in der Antragsstrecke auswählen.
Wir freuen uns aber, dass Sie - abgesehen vom Aufwand, den eine neue Nummer mit sich bringt - so zufrieden mit dem Vertrag sind.
Herzliche Grüße
Ihr preis24. de-Team
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Ich betrachte diese Beschwerde mal als gelöst, wenn auch nicht zufriedenstellend für mich. Ich finde es ein seltsames Geschäftsgebaren wenn man als Kunde nicht darauf hingwiesen wird, dass eine "selbstverständliche" Nummernportierungmöglichkeit nicht besteht. Ich hätte diesen Vertrag bei Kenntnis dieses Sachverhaltes wahrscheinlich nicht abgeschlossen. Da aber auf der ganzen online Bestellstrecke nicht ein einziger HInweis zu finden ist, bin ich davon ausgegangen, dass ich bei den Vertragsunterlagen für die Telekom die Portierung beantragen kann. Aber die gibt es ja garnicht! Transparenz für Endverbraucher geht m. E. anders.
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