DHL (Bonn)
Paket wird nicht zugestellt
Seit über einer Woche warte ich auf ein Paket mit wichtigen Unterlagen.
Seit dem 10.08.2015 befindet sich das Paket bereits hier in Hannover. Im Sendungsverlauf kann ich sehen, dass das Paket seitdem jeden Tag in das Zustellfahrzeug geladen wird, allerdings wird es nicht zugestellt. Im Sendungsverlauf steht dann, dass es nicht zugestellt werden konnte. Ich war zu den Zustellzeiten jedoch immer anwesend und auch die Adresse ist korrekt.
Am 13.08.2015 kam dann endlich ein DHL-Zusteller und brachte ein anderes Paket für einen Kollegen. Das wichtige Paket, auf das ich warte, befand sich allerdings nicht in dem Fahrzeug, obwohl es laut Sendungsverlauf morgens in das Zustellfahrzeug geladen wurde. Wie kann das sein?
Als Antwort vom Zusteller bekam ich: Ich habe nicht alle Pakete mitgenommen! Wie bitte? Im Sendungsverlauf steht doch aber, dass es ins Fahrzeug geladen wurde! Zwei Telefonanrufe bei DHL (mit extrem langen Wartezeiten) waren Zeitverschwendung. Es wurde nur mitgeteilt, dass die Beschwerde weitergeleitet wird und dass das Paket bald kommt. Wann denn?
Auch auf eine schriftliche Beschwerde, die ich gestern online zu DHL geschickt habe, kam bisher noch keine Reaktion seitens DHL. Ich habe sogar angeboten, das Paket selber aus der entsprechenden Filiale abzuholen, aber das ist auch nicht möglich. Wo ist das Paket? Warum wird es nicht zugestellt, obwohl es doch angeblich jeden Tag in das Zustellfahrzeug geladen wird? Das Porto hierfür wurde bereits bezahlt, warum wird von DHL also nicht die zu erbringende Dienstleistung ausgeführt? Und warum bekommt man keine Antworten am Telefon?