Beschwerde lesen

Am 28.7.15 habe ich mir in der Filiale Gelsenkirchen Resse einen braunen Antiklederstuhl angeschaut.

Auf Nachfrage an die Verkäuferin, ob es diesen Stuhl auch in grau gibt, bekam ich ein "ja" zur Antwort und bestellte diesen daraufhin.

Ca eine Woche später bekam ich einem Anruf, das die bestellte Ware da sei, die mein mann auch abgeholt hat und aufgebaut hat. Leider war ich nicht zuhause zu dem Zeitpunkt, als ich nach Hause kam, stellte ich fest, dass aus dem grauen Lederstuhl ein, für meinen Geschmack, sehr hässlicher grauer stoffstuhl wurde.

Von den anschließendem Gespäch mit dem inkompetenten Filialleiter möchte ich hier nur wenig berichten. Dort wurden zum Teil Aussagen getätigt, wie Zitat: ich hätte dann in eine andere Filiale fahren müssen und mir den Stuhl anschauen müssen.

Ich wusste nicht, dass ihre Mitarbeiter so wenig geschult sind, das sie den unterschied zwischen Leder und Stoff nicht verstehen.

Nach unendlich vielen Anrufen in ihre Zentrale hat sich ihr Filialleiter erneut dazu bewegt, mich anzurufen, um mir den Vorschlag zu unterbreiten, er nehme den Stuhl zurück, mit abzug von 90€ auf die Gesamtsumme.

(300€ habe ich für die Stühle gezahlt)

Erneut habe ich mich beschwert mit der bitte um einen vernünftigen Lösungsvorschlag durch den Bezirksleiter, auf dessen Anruf ich auch wieder seit 3 Tagen warte.

Ich als Kunde finde dieses Verhalten mehr als unverschämt, von kundenfreundlichkeit ist nichts zu merken und ich empfinde das Ganze mittlerweile als Unverschämtheit.

Ich bitte um eine angemessene Lösung.