Beschwerde lesen

Am Montag wurde lt. DHL mein Paket lt. Lieferant und DHL auf den Weg gebracht. Der Verlauf sieht folgendermaßen aus:

• Mo, 17.08.2015 17:34 Uhr -- Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
• Di, 18.08.2015 11:48 Uhr Bielefeld Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
• Di, 18.08.2015 23:24 Uhr Hagen Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
• Mi, 19.08.2015 08:35 Uhr -- Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
• Mi, 19.08.2015 17:15 Uhr -- Die Sendung konnte heute nicht zugestellt werden.
• Do, 20.08.2015 10:23 Uhr -- Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
• Do, 20.08.2015 17:40 Uhr -- Es erfolgt ein 2. Zustellversuch.

Am Mittwoch habe ich also das Haus nicht verlassen, leider kein Paket, dafür o. g. Meldung.

Am Donnerstag habe ich das Haus nicht verlassen, leider wieder kein Paket.

Bei DHL angerufen und gefragt, wieso

1. Das Paket hin und her gefahren, bzw. ein und ausgeladen und wieder eingeladen wird. Antwort: Der Fahrer hat es dann an beiden Tagen zeitlich nicht geschafft, hat dann Feierabend gemacht, bevor er mich beliefern konnte. (Kann ja einmal passieren, aber 2 x nacheinander mit demselben Paket finde ich schon frech).

2. wieso ein 2. Zustellversuch angekündigt wird, wenn noch nicht mal ein 1. Zustellversuch unternommen worden wäre. Antwort: Doch, schon das Aufladen auf das Lieferfahrzeug gilt als Zustellversuch.

Nun wollte ich wissen, wie es weitergeht, da ich morgen mal einkaufen muß und nicht den 3. Tag wegen eines Paketes zu hause bleiben kann. Antwort: dann wird das Paket beim Nachbarn abgegeben oder sie bekommen "die gelbe Karte" mit der Sie das Paket dann in der Filiale abholen können. Diese Filiale ist aber nicht die nächstgelegene, sondern liegt im Ermessen des Fahrers (was dann wohl am besten zu seiner Route passt).

Das heißt, weil DHL es nicht gebacken kriegt, die Routen so einzuteilen, daß eine reibungslose Abarbeitung der Beförderungsaufträge sichergestellt ist, darf ich noch zusätzlich Zeit und Sprit einsetzen, um ggf. quer durch Wuppertal zu geigeln um an mein Paket zu kommen?

Anzumerken wäre noch, daß meine Nachbarin heute ein Paket über DHL geliefert bekam, zwar termingerecht, aber beim Nachbarn abgegeben, der ebenfalls ein Paket bekommen hat, obwohl sie ebenfalls den ganzen Tag über zu hause war.