Beschwerde lesen

Mein 100 EUR Gutschein wird dreister Weise nicht eingelöst.

Erst hieß es, dass es noch zu früh sei - okay, jetzt aber nicht mehr.
Dann war der Code nicht in der Datenbank (Zahlendreher).

Auf Anforderung hatte ich dann den korrekten Original-Gutschein eingescannt und als PDF rüber geschickt. Auch meine Bankverbindung, die fehlte.

Das alles übrigens mehrmals. Nichts passiert.

Wenn ich dort jetzt anrufe, dann sagt man mir ständig, es wird sich darum gekümmert (was natürlich nicht geschieht). Ich schreibe alle paar Tage E-Mails und und Nachrichten aus meinem Kunden-Account, die eindeutig meiner Reise und dem Gutschein zugeordnet sind. Ich bekomme selbstverständlich stets eine automatische Rückantwort, das die Nachricht eingegangen ist. Es passiert nichts. Absolut gar nichts. Totale Funkstille.

Das ist ja kein Tante Emma Laden, da läuft sicher ein Ticket-System dahinter. Der Fall kann also nicht verloren gehen, sondern nur absichtlich ignoriert werden.

Aufgeben werde ich nicht - und wenn es Monate dauert.
Wenn nichts passiert, dann beschwere ich mich eben weiter.

Ich werde dort übrigens nie wieder eine Reise buchen!