Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

täglich bin ich – wie auch viele andere Fahrgäste – auf die S-Bahn angewiesen, um meinem Broterwerb in Berlin Mitte nachzugehen.

Beinahe täglich fallen Züge aus. Man ist ja flexibel und so dachte ich mir: Na ja, dann nehme ich eben eine Bahn früher. Ich gehe also jeden Tag nun 1-2 (!) Bahnen früher zum Bahnhof Babelsberg. Diese Bahnen fallen auch ständig aus, sodass ich dauernd zu spät komme - egal, wann ich zum Bahnhof gehe.

Des Weiteren ist das Personal vom S-Bahn Service Center im Potsdamer Hauptbahnhof sehr unfreundlich. Die Mitarbeiter sind mit Sicherheit einem dauernden Ansturm von Fragen ausgesetzt und manche dieser Fragen sind wahrscheinlich wahnsinnig nervig. Man funktioniert auch nicht jeden Tag gleich gut und kann unterschiedlich gut mit Anfragen umgehen – Alles verständlich. Aber wenn so gar keine Freundlichkeit da ist und man als Kunde schon beim Hereinkommen in das Büro in Deckung geht, weil man sich denkt: Oh Mist, komme wohl gerade ungelegen; Mein Gott, warum bin ich bloß ein Fahrgast… Dann hört bei mir das Verständnis auf. Zumal der Preis für eine BVG Monatskarte Berlin ABC nicht gerade günstig ist. Natürlich im Vergleich zu München ist es günstig – doch in München ist auch die S-Bahn zuverlässiger….

Fazit – Wenn ich könnte, dann würde ich das Monatsabo kündigen – geht leider nicht. Bin auf die S-Bahn angewiesen.

Vorschlag für die Berliner Verkehrsbetriebe:

A) Schulung für die Mitarbeiter: Freundliches, serviceorientiertes Auftreten der Mitarbeiter gegenüber Fahrgästen (dabei möchte ich erwähnen, es gibt auch wirklich nette Angestellte der Berliner Verkehrsbetriebe – leider in der Minderzahl)

B) Eine Überholung der Gleisanlagen und der Züge

C) Eine generelle Änderung der Einstellung – wenn ein Transportservice angeboten wird (Öffentliche Verkehrsmittel) – ja Donnerwetter – dann hält man sich doch an die Vereinbarung!

Beste Grüße aus Babelsberg,

B. F.