Möbel Inhofer GmbH & Co. KG (Senden)
Lieferung der Möbel mehrmals verschoben
Bestell-/Kundennummer: Auftrag 5797430
Wir haben am 22.12.2014 Schwingstühle bei Inhofer gekauft. Wichtig bei diesem Kauf war uns der Liefertermin, da zwei Familienfeste angestanden sind. Es wurde uns ein Liefertermin von 6-8 Wochen bestätigt.
Von der Verkäuferin haben wir bestätigt bekommen, dass die 8 Wochen auf keinen Fall überschritten werden. Mit größter Wahrscheinlichkeit, sind die Möbel schon viel früher da. Da die Möbel ja in KW 7 geliefert werden sollten, rief meine Frau in KW 5 an, ob es schon einen Liefertermin gibt. Dabei stieß sie auf eine verdutze Sachbearbeiterin, die zuerst sagte, dass die Bestellung noch nicht ausgelöst wurde. Nach langem hin und her waren es dann auf einmal Lieferschwierigkeiten.
Danach gab es Schreiben im wöchentlichen Turnus, dass sich die Lieferung verschiebt. Einmal bekamen wir dafür 30 € Nachlass und dann nochmal 70 €. Bei einem erneuten Anruf kam ich dann einen Herren, der mir dann nahe legte, einfach vom Auftrag zurückzutreten. Bei diesem Telefonat, bin ich dann fast ausgerastet. Die beiden Feste mussten wir dann ohne neue Stühle feiern. Damit wir ausreichend Sitzplätze hatten, musste ich mir Stühle von einem Vereinsheim der Nachbarostschaft leihen. Die Fahrtkosten, meine Stunden, sowie die Leihgebühr, habe ich dann über meine Firma an Inhofer berechnet. Zu dieser Rechnung habe ich bis heute keine Info erhalten. Ich habe der Fa. Inhofer mitgeteilt, dass ich auf meine Forderung verzichte, wenn Sie die Restkosten in Höhe von 99 € nachlassen. Das Schreiben habe ich an die Geschäftsführer gerichtet, welches dann von der Assistentin der Geschäftsleitung beantwortet wurde.
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In den Schreiben bedankten Sie sich nochmals für meine Geduld, mann könne jedoch keine weitere Kulanz walten lassen. Das Möbelhaus Inhofer, war an der Lieferverzögerung nicht Schuld, sondern der Lieferant. Da ich aber nicht beim Lieferant kaufe und die Bestellung bei Inhofer vergeigt wurde, sehe ich nicht ein die Restzahlung zu leisten. Zusätzlich möchte ich meine Aufwendungen erstattet haben.
27.08.2015 | 10:29
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Wagner,
gerne nehmen wir Stellung zu dem von Ihnen geschilderten Sachverhalt. Wie bereits beschrieben kam es zu Verzögerungen bei der Auslieferung Ihrer Bestellung. Der ihnen genannte Liefertermin von 6-8 Wochen wurde im Hinblick auf die durchschnittliche Lieferzeit unseres Lieferanten genannt. Wie vom Verkäufer Ihnen mitgeteilt liefert der Lieferant erfahrungsgemäß auch innerhalb dieser Zeit, so dass die Auslieferung im Regelfall problemlos funktioniert. Für die Verzögerung, die bei der Auslieferung Ihres Auftrages entstanden ist möchten wir uns nochmal entschuldigen. Für die Ihnen enstandenen Unannehmlichkeiten haben Sie von uns bereits Nachlässe in Höhe von gesamt 100 € erhalten. Forderungen nach weiteren Nachlässen und Erstattungen werden wir, wie bereits in unserem letzten Schriftverkehr mitgeteilt, nicht entsprechen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Möbel Inhofer Team
Zusatz 1.9.2015:
Sehr geehrter Herr Wagner,
ihre Aussage bezüglich einer nicht ausgelösten Bestellung können wir nicht ganz nachvollziehen. Die Bestellung wurde nach Abschluss des Kaufvertrages über unsere Nachtbearbeitung ausgelöst und ging bei unserem Lieferanten somit einen Tag später ein. Bedingt durch Lieferschwierigkeiten eines Vorlieferanten, musste unser Lieferanten uns mehrfach einen neuen Liefertermin nennen. Wir haben Sie hierzu immer schriftlich in Kenntnis gesetzt.
Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten sehr, können Ihnen jedoch leider nicht weiter entgegen kommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Möbel Inhofer Team
die Aussage bekam meine Frau von einem Mitarbeiter Ihres Hauses, als Sie nach ca. 6 Wochen anrief wegen des Liefertermins. Ob der Vorlieferant oder wer auch immer nicht liefern kann interessiert mich als Endkunde nicht. Es ist ja sehr nett, dass Sie uns darüber informiert haben, dass sich die Lieferung verschiebt. Mir hilft das allerdings nicht. Von ihrer Verkäuferin haben wir verbindlich mitgeteilt bekommen, dass die Lieferung innerhalb 8 Wochen funktioniert sonst hätten wir nicht unterschrieben. An Ihrer Stelle würde ich den Sachverhalt erst mal im eigenen Haus klären, bevor ich mich im Netz hinter dem Zulieferer verstecke. Finde es Schade, dass große Kaufhäuser nur auf Unterschriften unter Kaufverträgen aus sind und sich nicht an Zusagen halten.