Beschwerde lesen

Ich habe im März diesen Jahres bei airline direct Flüge von Düsseldorf über Peking nach Hongkong und zurück gebucht, was auch ordnungsgemäß geklappt hat. Allerdings wurde der Hinflug nun gestrichen, wie ich einer standardisierten E-Mail entnehmen konnte. Ein Anruf bei Air China ergab, dass der Hinflug am 6. November problemlos und kostenfrei über Frankfurt (Abflug 19:15 Uhr) umgebucht werden kann. Dazu müsste ich lediglich bei Airline-direct anrufen, damit sich dort ein Mitarbeiter bei Air China meldet und die Umbuchung bestätigt.

Ein Blick in diverse Internetforen zeichnet hier ein eindeutiges Bild, die Hotline ist trotz vielfacher Versuche (allein heute Morgen über 20 Mal) nicht zu erreichen; inzwischen schaffe ich es nicht mal in die Warteschleife. Dabei ist ein telefonischer Kontakt zwischen Ihnen und Air China absolut notwendig, um die Umbuchung vorzunehmen. Die ganze Aktion dauert höchstens 5 Minuten. Aber egal, wie oft man anruft, sobald man 'mit dem nächsten Flugberater verbunden' wird, bricht die Leitung ab. Ich bin wirklich verzweifelt und ratlos, die Sache sollte eigentlich ganz einfach sein aber man kann einfach niemanden erreichen! Das kann kein Zufall mehr sein.