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2167 Views | 10.09.2015 | 21:22 Uhr
Für einen Urlaub in wärmeren Gefilden war ich nach langem Suchen bei Jack Wolfskin fündig geworden: eine Regenjacke, leicht und kompakt, ansprechend und durchdacht designt, mit Unterarm-Belüftung und reflektierenden Elementen ausgestattet, augenscheinlich hochwertig verarbeitet. Kostenpunkt 150 Euro. Nach etwa anderthalb Jahren – und insgesamt nur einer Handvoll Einsätze, jeweils im Urlaub – begann sich der innere Stoff im Bereich der Kapuze aufzulösen. Kleine Risse erweiterten sich schnell, ohne große Einwirkung lag bald die komplette Schicht in Fetzen. Reparaturversuche brachten nichts, an Klebestellen riss es sofort wieder ein (siehe Foto). Ich denke, bei einem solchen Preis sollte eine Lebensdauer von vielen Jahren erwartet werden dürfen. Den Kaufbeleg hatte ich im Vertrauen auf die erwartete Qualität nach einem Jahr entsorgt; nun frage ich mich, ob ich das Produkt dennoch einschicken und auf Ersatz oder Gutschrift seitens Jack Wolfskin hoffen kann.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir bedauern sehr, dass eine unserer Jacken Probleme bereitet und möchten uns dafür entschuldigen. Trotz unseres großen Augenmerks auf die Qualität unserer Produkte – von der Idee, über die Entwicklung bis hin zu den verwendeten Materialien, der Produktion und dem fertigen Produkt – können auch wir Reklamationen leider nicht gänzlich ausschließen. Ihre Enttäuschung können wir gut verstehen.
Als herstellendes Unternehmen können wir Reklamationen ausschließlich über das Fachhandelsnetz und nicht direkt annehmen. Dieser Weg ermöglicht uns im Interesse des einzelnen Kunden eine schnellere und unkompliziertere Abwicklung des einzelnen Vorgangs. Sollte es also - wie in Ihrem Fall - zu einem Reklamationsfall kommen, wenden Sie sich bitte direkt mit dem beanstandeten Produkt und einer Kopie der Kaufquittung so bald wie möglich an den JACK WOLFSKIN Händler oder Store, bei dem Sie das Produkt erworben haben. Dieser wird sich dann um die weitere Bearbeitung kümmern, zumal die Jacke mit einem Alter von anderthalb Jahren noch innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung von 24 Monaten befindet.
Nach Prüfung der Reklamation teilt Ihnen Ihr Ansprechpartner im Handel, der die Reklamation angenommen hat, schnellstmöglich mit, welche Optionen bestehen.
Wir hoffen sehr, dass wir Ihnen mit dieser Antwort helfen konnten. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Freundliche Grüße aus Idstein,
JACK WOLFSKIN - Customer Service
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Ich habe die Reklamation an die Filiale übergeben, wo sie professionell aufgenommen wurde. Ohne Kaufbeleg irgendeiner Art läuft jedoch nichts; ich habe eine Kopie meiner Kreditkartenabrechnung eingereicht. Die Reklamation wird nun bei JW bearbeitet.
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Ich habe mittlerweile von Jack Wolfskin eine Gutschrift in Form eines Gutscheins über den vollen Kaufwert erhalten.
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