Unser teueres Markengerät (665 Euro) (Wärmepumpentrockner Lavatherm T59880) gekauft am 19.1.2013 bei Media Markt Ludwigshafen-Oggersheim, hat nach gut 2,5 Jahren am 3.9.2015 während des Betriebs den Geist aufgegeben.
Das Display funktioniert zwar noch, aber der Motor startet nicht mehr, kein Mucks. Ein Händler vor Ort meinte, so wie er die Schadensschildurung interpretiert, müsste mindestens eine elektronische Baugruppe ausgetauscht werden, vielleicht sogar der Motor. Kostenpunkt mindestens 250-300 Euro.
Der Anruf bei der AEG-Service-Zentrale Nürnberg war sehr ernüchternd. Die Herstellergarantie sei abgelaufen, mit Kulanz nicht zu rechnen. Man bot mir aber "kulanterweise" an, nachträglich eine verlängerte Garantievereinbarung über 12 Monate zu treffen, Kostenpunkt 280 Euro! (Einmalzahlung 90 €+ 12 Monatbeiträge á 15,99 €). Das ist in meinem Augen die reinste Abzocke und eine absolute Frechheit.
Man rechnete mir des Weiteren vor, dass die Anfahrt des Kundendienstes+Fehlersuche+Ersatzteile+Arbeitszeit vermutlich auch nicht billiger wird.
Die dritte Alternative sei dann gleich neukaufen. Danke, aber bestimmt kein AEG-Gerät mehr. (AEK Aus Erfahrung klug).
Da erwarte ich mir von einem deutschen Markengerätehersteller gerade in der gehoberenen Preis- und Technologieklasse doch deutlich mehr Entgegenkommen. Unser letzter AEG-Trockner hat übrigens 15 Jahre gehalten, warum geht das heute nicht mehr?
Ich bin gespannt auf die Antwort von AEG. Bis Mitte der Woche werde ich warten und dann wohl zu einem Konkurrenzprodukt wechseln.
Meine Forderung an Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH:
Reparatur auf Kulanzbasis
ofortantwort
14.09.2015 | 13:55
Firmen-Antwort von:
Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH
Abteilung: Consumer Care Center
Guten Tag Herr Adrian,
mit Bedauern haben wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt zur Kenntnis genommen.
Um diesen bewerten und eine Entscheidung treffen zu können, benötigen wir noch eine Kopie des Kaufbeleges sowie - soweit vorhanden - eine Kopie des Überprüfungsberichtes des von Ihnen hinzugezogenen Händlers, aus welchem die zu erwartenden Instandsetzungskosten hervorgehen. Bitte setzen Sie sich dazu direkt mit uns unter info
electrolux.de in Verbindung und geben im Betreff Ihrer E-Mail auch Ihre ReclaBox Beschwerde Nr. 104236 an.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüße
Electrolux Hausgeräte GmbH
Consumer Care Center
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1815 Views | 13.09.2015 | 18:50 Uhr
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Zuvor hatte ich über diverse internet-Seiten herausgefunden, dass es sich um einen sehr häufig auftretenden Fehler handelt. Diesen Fehler konnte ich nach den Beschreibungen exakt verifizieren (Verschmorter Widerstand R118). Es existiert sogar eine Firma in Holland, die sich auf die Reparatur der betroffenen Leiterplatte spezialisiert hat (Kostenpunkt 55 €). Ich habe die Leiterplatte dort reparieren lassen.
Für mich ist die Beschwerde damit nicht zufriedenstellen gelöst und ich werde keine AEG-Electrolux-Produkte mehr kaufen und empfehle dies auch jedem anderen potentiellen Kunden.
Wenn der exakt gleiche Defekt zigfach reproduziert auftritt, handelt es sich entweder um einen Konstruktionsfehler oder der Hersteller hat von einem Zulieferer eine große Charge defekte Bauteile bezogen. In diesem Fall kann man eine Rückrufaktion oder zumindest einen kulanten Austausch der betroffenen Teile mehr als erwarten.
Zum Glück gibt es Firmen, siehe link oben, die noch reparieren können und nicht nur wegwerfen.
Mein Fazit. AEG will die Kunden über den Tisch ziehen. Eigeninitiative zahlt sich aus. Für mich keine AEG-Geräte mehr.