Beschwerde lesen

Mein Medion Internetradio hat innerhalb der zweijährigen gesetzl. Gewährleistung einen Defekt erlitten. Daraufhin habe ich voelkner / Re-In Retail kontaktiert und vom Support die Aussage erhalten, ich solle das Rücksendeformular ausfüllen und das Gerät einsenden. Hier gab es die Auswahlmöglichkeit zwischen einer Ersatzlieferung und einer Erstattung des Kaufpreises. Da das Gerät nichtmehr im Sortiment von voelkner angeboten wird habe ich die Rückerstattung ausgewählt und meine Bankverbindung angegeben - in der Absicht mir ein neues Radio (bei voelkner) zu bestellen.

Nun erreichte mich nach einer Woche ein Brief, dass man das Radio - entgegen meinem Wunsch und ohne Rückfrage - zum Hersteller zur Reparatur gesendet hat. Mit einer angegeben Reparaturzeit von mindestens 3 Wochen. Davon war nie die Rede, dass das Radio an den Hersteller gesendet wird und meine Angaben auf dem Rücksendeformular wurden einfach ignoriert. Nun ist genau die Situation eingetreten, die ich vermeiden wollte: dass ich wochenlang auf das Gerät verzichten muss. Wer den Medion-Service kennt, weiß zudem was das heißt: wochenlange Verzögerungen, beschädigte Geräte usw. Auch hier bei Reclabox nachzulesen: de.reclabox.com/firma/349-MEDION-AG (ReclaRank 3/10).

Als ich das Radio seinerzeit gekauft habe, achtete ich darauf einen (vermeintlich) seriösen Händler zu wählen damit mir sowas nicht passiert wenn doch mal ein Defekt auftritt und habe dafür auch ein paar Euro mehr ausgegeben. Bei Amazon und Co. gibt es derartige Probleme nicht. Was ich bisher bei voelkner erlebt habe, lässt keine Kundenfreundlichkeit erkennen. Wünsche werden einfach ignoriert und wenn man dann wochenlang ohne das kaputte Gerät auskommen soll, ist auch egal und man schiebt die eigene Gewährleistungspflicht einfach auf die Herstellergarantie ab.