Beschwerde lesen

Mitte August habe ich den Buffalo Midcut bei Deichmann in Elsenfeld gekauft. Hatte den Schuh 2 Stunden an und war am Bereich der Schuhlaschen wundgerieben. Die Naht der Laschen hatte sich geöffnet. Also brachte ich die Schuhe wieder zurück zu Deichmann. Die Verkäuferin erkannte das Problem sofort, denn die Laschennähte der Schuhe waren verkehrt herum genäht. Auch die anderen Midcuts bei Deichmann hatten dieses Problem. Ich bekam eine Gutschrift.

Da ich bis dato treuer Buffalo-Kunde war, verstand ich diesen Qualitätseinschnitt nicht und wandte mich an eine Buffolo-Adresse, die ich im Netz fand. Auf meine erste E-Mail erhielt ich prompt die Antwort, dass man meine Beschwerde bzw. Bitte um Stellungnahme an die richtige Stelle weiter geleitet hätte mit dem Hinweis, dass man sich in Kürze mit mir in Verbindung setzen würde.

Nach einer Woche erinnerte ich durch eine E-Mail dezent an diesen Hinweis, worauf ich wieder um Geduld gebeten wurde.

Nach wiederum einer Woche nochmals eine Erinnerung meinerseits mit gleichem Ergebnis.

Also fragte ich nach einem definitiven Ansprechpartner, den ich um Stellungnahme bitten kann, worauf ich wieder hingehalten wurde. Heute, über einen Monat nach meiner ersten E-Mail, erhielt ich eine mir mittlerweile doch sehr bekannte E-Mail auf meiner erneute Anfrage:

Sehr geehrter Buffalo Online-Shop Kunde,

vielen Dank für Ihre E-Mail mit der Ticketnummer.

Wir haben Ihre Anfrage erhalten und werden diese schnellstmöglich bearbeiten. Sie erhalten unsere Antwort im Regelfall innerhalb von ein bis zwei Werktagen. Bitte warten Sie diesen Zeitraum ab, bevor Sie erneut mit einer Anfrage zum gleichen Anliegen auf uns zukommen. Nur so können wir eine schnelle Beantwortung sicherstellen.

Sollten Sie ergänzende Angaben zu Ihrer Anfrage machen wollen, senden Sie uns bitte eine E-Mail und verwenden Sie in der Betreffzeile die oben genannte Ticketnummer.

Kennen Sie schon unseren Servicebereich?
Hier finden Sie Informationen rund um Ihre Bestellung im Buffalo Online-Shop und es stehen Ihnen zudem die Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Buffalo Webshop

Kann das sein, dass Buffalo nur veräppelt, hinhält und überteuerte Preise für seine mittlerweile nicht mehr soooo qualitativ guten Schuhe verlangt?