geschrieben von Horst Dr. Weyand
Das Ganze begann Anfang Juli. Die Ableseaufforderung vom 3.7. wurde nicht an meine Mail-Adresse geschickt. Das gleiche gilt für die Ableseerinnerung am 7.7. Da ich keinen Zählerstand mitgeteilte wurde eine Rechnung mit geschätzem Stand erstellt. Davon habe ich auch wieder nichts erfahren. Nur auf meinem Konto wurde ein mir nicht bekannter Betrag abgebucht.
Da es ja ein online-Produkt ist, habe ich sofort (Ende Juli) über das Portal eine Nachricht versendet - mit Zählerstand - und um eine Korrekturrechnung gebeten. Wieder keine Reaktion.
Daraufhin habe ich erneut über das Portal eine Nachricht mit meiner außerordentlichen Kündigung verschickt. Wieder keine Antwort.
Inzwischen habe ich meine beiden Stromlieferverträge über die Kündigungsoption im Portal gekündigt und meinen aktuellen Zählerstand (auch über die offizielle Zählerstandserfassung) mitgeteilt. Da gab es zumindest eine automatische Eingangsbestätigung.
Gleichzeitig habe ich auch noch mein SEPA-Mandat widerrufen. Auch hier keine Nachricht. Wenn jetzt Ende des Monats wieder abgebucht wird, muss ich der Abbuchung wohl widersprechen. Vielleicht merkt das Unternehmen dann etwas.
Wer im Energiemarkt seine Prozesse nicht beherrscht, sollte sich schleunigst zurückziehen. Und das sagt ein langjähriger Kunde von KleinerRacker. Und bis Juli war ich eigentlich zufrieden.
Meine Forderung an kleinerRacker.de:
Außerodentliche Kündigung zum 31.10.2015
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368 Views | 27.09.2015 | 13:36 Uhr
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