Beschwerde lesen

Ende Juli bestellten wir bei Ikea online ein Bett ("Brimnes"). Geliefert wurde Anfang August, aber nur ein Kopfteil aus der Brimnes"-Serie, dies wurde von uns aber nie bestellt. Die Verpackungsmaße waren dem Bett ähnlich, und der Spediteur verschwand mit den Worten "alles richtig, keine Sorge!" Wir waren mitten im Umzug und bemerkten den Fehler erst 30 Min. später. Eine Mail an Ikea blieb eine Woche unbeantwortet, wir saßen derweil ohne Bett da - welches wir allerdings vor Ort in bar beim Spediteur bezahlt hatten (228 Euro). Das Kopfteil sollte nach langem Hin und Her wieder abgeholt werden, dann sollte die Rückerstattung des Geldes erfolgen. Wir bestellten das Bett ein 2. mal, dachten wenn das falsche Kopfteil abgeholt wird, bekommen wir das Bett und dann ist alles gut. Doch weit gefehlt! Wir bezahlten also beim nächsten Termin per EC Karte beim Spediteur ein 2. Mal (Ikea hatte erklärt, abrechnungstechnisch ginge es nicht anders!), gaben das Kopfteil dem Spediteur, und bekamen das Bett. Dachten wir zumindest. Diesmal war es zwar das richtige Bett, aber es fehlte ein entscheidendes 3. Paket. Somit war nun das Schlafzimmer vollgebaut mit Kartons, aber ein Bett hatten wir auch Wochen später nicht. Dafür aber inzwischen 2 (!) Betten bezahlt. Die Anzahl der Mails an Ikea ist schwindelerregend hoch, der Erfolg der Selben aber gleich Null. Bis zum heutigen Tage erhielten wir das überzahlte Geld für ein 2. Bett nicht zurück. Stattdessen wollen Spediteure Teile abholen, die längst abgeholt sind, immer wieder andere Mitarbeiter erklären uns "das Geld wäre längst angewiesen" (so ein Herr B. vor vielen Wochen).

Tatsächlich geschieht nun überhaupt nichts mehr. Wir wollen einfach nur unser zu Unrecht von Ikea einbehaltenes Geld in Höhe von 228 Euro zurück und dann nie wieder etwas von diesem Unternehmen hören. Wir sind nachhaltig bedient von soviel Service!