Beschwerde lesen

Ich habe einen Flug von München nach Madrid buchen wollen. Nach dem Klick auf Kaufbestätigung und einminütiger Warteschleife bekam ich die Meldung, dass mein Flug bereits ausgebucht sei. Schade. Also schnell zu einem anderen Anbieter, bei dem ich denselben Flug für ein paar Euro teurer auch bekommen habe. Glück gehabt.

Denkste. Am nächsten Morgen habe ich plötzlich neben der erwarteten Bestätigungsmail des zweiten Anbieters auch die verbindliche Kaufbestätigung von airline direct im Postfach.

Ab in die Hotline, wo man mich mit einer 30minütigen Wartezeit zum Auflegen bewegen will.

Nach fünf Minuten geht trotzdem einer dran, streitet den Fehler mit Verweis auf die korrekte Zustellung einer Bestätitungsmail ab (hallo? genau mein Problem?) und bietet mir die "Kulanz" an, für 100 Euro zu stornieren (mein Flug kostet 120 €).

Das Gespräch endet freundlich mit "da steht Ihr Wort gegen unseres". Der Flug war übrigens sehr begehrt und wäre innerhalb der nächsten Stunden auch zu einem höheren Preis über die Theken von Airline Direct gegangen.

Ach ja, zwischenzeitlich wurde zweimal (!) einfach aufgelegt.